醫(yī)藥企業(yè)CRM的構(gòu)建及數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究.pdf

1、醫(yī)藥企業(yè)CRM是為健全、改善醫(yī)藥企業(yè)與客戶之間關(guān)系而提出的一種新型的管理機(jī)制，秉著一切以客戶為中心的新型理念，具有重要的理論和實(shí)際意義。數(shù)據(jù)挖掘是從海量數(shù)據(jù)中“挖掘”有用的信息，其技術(shù)在醫(yī)藥企業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用也是目前研究熱點(diǎn)，比如可以解決醫(yī)藥企業(yè)中企業(yè)與客戶關(guān)系的管理、銷售數(shù)據(jù)問題的分析、藥品的交叉銷售分析、部署企業(yè)的商業(yè)智能、對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析等方面。本文構(gòu)建了醫(yī)藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的框架及功能，同時(shí)對(duì)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的醫(yī)藥企業(yè)銷售和客

2、戶關(guān)系管理進(jìn)行了研究。
　　 論文主要工作如下：
　　 在介紹了客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘等概念的基礎(chǔ)上，在第二章中根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際需求擬定了醫(yī)藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)和功能，提出了一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。
　　 在第三章中，基于關(guān)聯(lián)規(guī)則算法實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)CRM銷售信息的挖掘，根據(jù)交叉銷售的特點(diǎn)，建立一種評(píng)估關(guān)聯(lián)規(guī)則中兩兩商品間相互“促銷”關(guān)系的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品銷售的藥品放置次序的優(yōu)化。