印刷企業(yè)CRM的構(gòu)建及數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶(hù)關(guān)系管理目前已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的對(duì)象，也成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)活躍的研究課題。目前能夠使用客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要是一些大型企業(yè)，面向中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)通常缺乏行業(yè)針對(duì)性并且一般停留在操作的層面上，真正具有分析功能的很少。
　　 本文介紹了CRM的管理內(nèi)涵與管理思想，CRM的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)以及與ERP的關(guān)系:接著以印刷企業(yè)為背景就其特有的現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了有針對(duì)性的管理策略、制定出系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)；以此為前提對(duì)現(xiàn)今流行

2、的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)以及編程工具進(jìn)行綜合分析比較，最終選擇基于Microsoft.NET平臺(tái)的三層WEB架構(gòu)作為本系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能的細(xì)化、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)，構(gòu)建了面向印刷企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)。接下來(lái)具體介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本概念、功能分類(lèi)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的典型應(yīng)用；隨后文章對(duì)分類(lèi)方法進(jìn)行了分析比較，著重研究了決策樹(shù)分類(lèi)方法，對(duì)幾種經(jīng)典的決策樹(shù)分類(lèi)算法進(jìn)行了詳細(xì)分析，通過(guò)比較，選擇C4.5算法為本系

3、統(tǒng)增加分析功能；接著對(duì)C4.5算法進(jìn)行了深入的研究與分析，發(fā)現(xiàn)在計(jì)算速度以及生成結(jié)果的復(fù)雜性上有待改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上提出了改進(jìn)優(yōu)化的方法并用程序?qū)崿F(xiàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)比較證明取得了良好的效果。在文章的最后用改進(jìn)后的C4.5算法為本CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的保持分析功能。本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，在Windows2000操作系統(tǒng)上以Microsoft.NET作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)完成了系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)算法的改進(jìn)優(yōu)化完全