危機管理理論在應對網(wǎng)絡輿情熱點中的應用研究.pdf

1、網(wǎng)絡輿情熱點，是公眾強烈關注現(xiàn)實中的熱點問題在互聯(lián)網(wǎng)上的集中反映，是指公眾在互聯(lián)網(wǎng)上強勢地、集中地關注某一特定的高度敏感性的事件，迅速聚集形成具有較強影響力、傾向性的意見、情緒和態(tài)度。由于網(wǎng)絡輿情的非理性等特征，網(wǎng)絡在發(fā)揮了輿論監(jiān)督作用的同時，也可以在很短時間內損害公共部門的信譽，妨礙公共事務的正常處理，破壞公共部門和公眾之間的互信與關系。如何應對網(wǎng)絡輿情熱點，已經成為公共部門的現(xiàn)實課題。
　　 本文首先概要分析當前公共部門所處

2、的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，然后簡述危機、公共危機概念特征和網(wǎng)絡輿情熱點的概念特征，分析涉及公共部門網(wǎng)絡輿情熱點的發(fā)展趨勢和類型特征，分析危機管理理論用于處置網(wǎng)絡輿情熱點的可行性和合理性。最后提出危機管理4R模式應用于網(wǎng)絡輿情熱點的基本分析框架，分階段地進行理論研究和操作性分析?？s減(Reduction)研究闡述了基于改善管理水平的“3W1H”根除誘因分析，基于政務公開、降低敏感性的“三前置”化解誘因分析和基于公共部門價值取向的“良惡切割”阻斷誘因