it信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案

1、目錄1運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容..................................................................................................................................31.1服務(wù)目標(biāo)...................................................................

2、.............................................................31.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)................................................................................................................31.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)....................

3、................................................................................51.4主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)....................................................................................................71.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)............

4、..............................................................................................101.6中間件運(yùn)維服務(wù)..................................................................................................................

5、112運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)維服務(wù)流程................................................................................................................................123服務(wù)管理制度規(guī)范服務(wù)管理制度規(guī)范..........................................................

6、..............................................................143.1服務(wù)時(shí)間..............................................................................................................................143.2行為規(guī)范..............

7、................................................................................................................143.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范...............................................................................................

8、...............153.4問題記錄規(guī)范......................................................................................................................154應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施.........................................................

9、...............................................................174.1應(yīng)急基本流程......................................................................................................................174.2預(yù)防措施...................

10、...........................................................................................................174.3突發(fā)事件應(yīng)急策略....................................................................................................

11、..........18IT運(yùn)維服務(wù)方案第3頁1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：?硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄?軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄?綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制?其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

12、、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號序號服務(wù)模塊服務(wù)模塊內(nèi)容描述內(nèi)容描述提供方提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：724小時(shí)58小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)