系統(tǒng)運維信息系統(tǒng)運行保障方案

1、第1章信息系統(tǒng)運信息系統(tǒng)運行保障方案行保障方案1.1統(tǒng)一服務(wù)臺統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè)建設(shè)提供統(tǒng)一報障電話，統(tǒng)一報障、統(tǒng)一維修接口，XX企業(yè)可以通過統(tǒng)一的報障電話申請服務(wù)、查詢服務(wù)處理進程，跟蹤處理進度，確保服務(wù)時效、控服務(wù)質(zhì)量、調(diào)查用戶滿意度。這個統(tǒng)一的服務(wù)接口，在國際上有個標準的稱呼：服務(wù)臺（ServiceDesk）。我們將為XX企業(yè)建立統(tǒng)一服務(wù)臺，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報障受理、跟進服務(wù)；服務(wù)臺總體架構(gòu)如下：服務(wù)臺（服務(wù)臺）在服務(wù)支持中扮演著一個

2、極其重要的角色。完整意義上的服務(wù)臺可以理解為其他IT部門和服務(wù)流程的“前臺”，它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量的客戶請求。對用戶而言，服務(wù)臺是他們與IT部門的唯一連接點，確保他們找到幫助其解決問題和請求的相關(guān)人員。運維文檔是否需要更改結(jié)束圖44文檔資源管理流程圖是否是否需要刪除是否運維部組織編寫是否通過信息中心審批？運維文檔發(fā)布，更新《文件目錄清單》文件更改提出人填寫《文件更改申請單》是否通過運維部、信息中心審批？是否運維

3、部組織人員進行文檔更改，記錄更改過程和結(jié)果是否通過運維部、信息中心審批？更新《文件目錄清單》是否相關(guān)人員填寫《報廢申請單》是否通過運維部、信息中心審批？是否在《文件目錄清單》向?qū)⒃撐臋n刪除項目文檔【配置管理】流程中對項目文檔的配置項進行登記更新《文件目錄清單》其他文件資料登記《文件登記表》更新《文件目錄清單》是否通過運維部審批？是否借閱文檔是否填寫《文件借閱申請單》是否通過運維部審批？是否借閱文檔，并按期歸還是否是否需要備份是否運維服務(wù)