運(yùn)維服務(wù)方案

1、1運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)方案服務(wù)方案1.1運(yùn)維服務(wù)承諾運(yùn)維服務(wù)承諾如我公司中標(biāo)，我公司作出如下承諾：如我公司中標(biāo)，我公司作出如下承諾：1、運(yùn)維工作人員、運(yùn)維工作人員1)我司針對(duì)本項(xiàng)目成立專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保障服務(wù)期內(nèi)本項(xiàng)目安全、穩(wěn)定地運(yùn)行。我司明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織、人員、崗位職責(zé)、工作流程等，須建立詳細(xì)的運(yùn)維保障體系，并提供方案。2)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備安全防范系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)能力。3)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)安全配置技術(shù)，包

2、括網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備管理、安全域劃分、安全策略優(yōu)化、防火墻配置、VPN管理技術(shù)。4)系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)須具備視頻服務(wù)管理能力，精通各種視頻監(jiān)控設(shè)備與平臺(tái)，精通視頻資源目錄服務(wù)體系管理，精通各種可視調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)。2、巡檢排故工作、巡檢排故工作1)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作，采取分工負(fù)責(zé)的措施；節(jié)假日期間，或有重要的會(huì)議及有關(guān)活動(dòng)期間，應(yīng)專門安排值班，同時(shí)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，必要時(shí)安排專人在現(xiàn)場(chǎng)值班，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2)維護(hù)人員應(yīng)圍繞系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的

3、各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況，逐點(diǎn)、逐臺(tái)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除發(fā)現(xiàn)的故障。3、用戶信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作、用戶信息反饋及持續(xù)改進(jìn)工作1)建立客戶意見(jiàn)反饋渠道，收集對(duì)維護(hù)工作的希望、要求和意見(jiàn)。2)建立維護(hù)工作聯(lián)系卡，提供公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及維護(hù)工作人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護(hù)工作的及時(shí)、有效。3)每半年向用戶送交《維護(hù)工作客戶意見(jiàn)征詢表》，收集對(duì)維護(hù)工作的意見(jiàn)、要求和評(píng)議。4)每維護(hù)年度對(duì)客戶滿意度作統(tǒng)計(jì)分析

4、，提交書面報(bào)告5)及時(shí)修正維護(hù)工作方案、方法及糾正維護(hù)工作的不足之處，回復(fù)客戶的意見(jiàn)和要求，提高維護(hù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。故障級(jí)別故障級(jí)別技術(shù)人技術(shù)人員到場(chǎng)員到場(chǎng)時(shí)間時(shí)間提出解決方提出解決方案?jìng)浼綀?chǎng)備件到場(chǎng)時(shí)間時(shí)間解決解決時(shí)間時(shí)間IV級(jí)：屬于普通問(wèn)題：其具體現(xiàn)象為：前端監(jiān)控點(diǎn)單個(gè)攝像機(jī)故障、前端監(jiān)控點(diǎn)傳輸設(shè)備或線路故障。1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)提交或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后1小時(shí)內(nèi)提交解決方案視情況而定2小時(shí)以內(nèi)I～I(xiàn)V級(jí)故障處理完畢后，我司在三日內(nèi)向采

5、購(gòu)人提交書面的故障處理報(bào)告。4）我司為各級(jí)監(jiān)控中心（室）提供技術(shù)服務(wù)人員。5）我司在采購(gòu)人本地建立備品備件庫(kù)。如果設(shè)備故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍無(wú)法排除，我司在隨后24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供采購(gòu)人代替使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，對(duì)無(wú)法修復(fù)的硬件免費(fèi)更換原廠產(chǎn)品，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6）服務(wù)期內(nèi)，我司根據(jù)采購(gòu)人的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，必需經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)后方可

6、進(jìn)行。7）服務(wù)期滿后系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我司配合采購(gòu)人盡快解決故障，并提供技術(shù)支持。(2)應(yīng)急處理方案要求應(yīng)急處理方案要求1)我司提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理方案；我司保證對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)維修和更換。2)針對(duì)備品備件要求，我司提供的設(shè)備應(yīng)以至少6年使用期設(shè)計(jì)，如果設(shè)備停產(chǎn)，需要提供相同性能或者性能更優(yōu)的替代品。3)我司保證不同時(shí)期提供的同類產(chǎn)品兼容。1.2售后售后運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)服務(wù)1.2.1運(yùn)維服務(wù)范圍運(yùn)維服務(wù)范圍我公司對(duì)系統(tǒng)