系統(tǒng)運維服務計劃方案

1、第1章運維服務計劃方案運維服務計劃方案1.1運維服務準備運維服務準備做好運維服務項目的準備工作是項目順利完成的前提條件。在運維服務項目開始前，越維將積極做好前期準備工作，在這個階段，有三個主要步驟：1.1.1簽定必要的協(xié)議和約定簽定必要的協(xié)議和約定我們將配合XX企業(yè)，考慮服務外包可能產(chǎn)生的信息安全風險，并簽署信息保密協(xié)議；同時對項目中涉及的各類軟硬件資產(chǎn)、工具的知識產(chǎn)權(quán)做出明確規(guī)定與聲明。1.1.2人員準備人員準備越維依據(jù)服務方案，培訓

2、相應數(shù)量、具備相應技術(shù)資質(zhì)的專業(yè)服務人員，并向越秀工商提供這些服務人員的：?身份證明；?健康證明；?勞動關(guān)系證明；?保險證明；?學歷和技術(shù)專業(yè)資質(zhì)證明；1.1.3工具準備工具準備依據(jù)服務方案，針對企業(yè)的IT資產(chǎn)類別、數(shù)量等為服務外包項目準備相應的備機、備件以及工具。服務工具包括軟性工具和硬性工具，軟性工具包括服務商開發(fā)的各類服務管理軟件系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、針對客戶方IT資產(chǎn)的文檔和驅(qū)動程序庫等；硬件毒擴散；8)計算機標配的軟件備份，包括隨

3、機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；計算機外設的軟件備份。為配合駐場服務，我們還提供了強大的場外支持隊伍。項目場外支持人員包括：含項目總監(jiān)、服務經(jīng)理、質(zhì)量管理經(jīng)理等。項目總監(jiān)由技術(shù)專家擔任，負責批準項目總體方案、實施計劃、驗收方案，必要時刻的資源調(diào)度，與XX企業(yè)高層領(lǐng)導交流。項目經(jīng)理由部門主管擔任，負責編寫項目的總體計劃，服務實施計劃，驗收方案并根據(jù)項目進度，以及質(zhì)量要求，安全要求分配各種資源，對項目風險予以控制，代表我們與XX企業(yè)溝

4、通，對項目合同的變更有決策權(quán)，接受XX企業(yè)投訴。服務經(jīng)理：負責越維運維服務團隊的日常運作管理、工作安排，分析越秀工商服務要求，并分派給具體的運維工程師處理；審查、驗證和評估各項運維工作結(jié)果，資產(chǎn)管理，運維文檔材料審核，向越秀工商匯報工作，各項資源調(diào)配，投訴管理工作。質(zhì)量管理經(jīng)理由客戶服務主管擔任，按照戴明改良PDCA循環(huán)方式，負責檢查環(huán)節(jié)，充分與客戶溝通，對目前運行服務質(zhì)量提出待改良點，督促服務改良計劃的執(zhí)行情況，同時負責運維服務全過程