鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)

1、鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局文件精神，按照縣衛(wèi)生局印發(fā)《平遠縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2013年工作方案》的要求，我院領(lǐng)導高度重視此項工作，根據(jù)我院工作實際，研究制訂了《鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動2013年實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會，并進行了幾個階段的工作，現(xiàn)將3年來開展活動的情況總結(jié)如下：一、工作開展情況一、工作開展情況（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服

2、務流程，不斷提升服務水（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”平，努力做到“服務好”?！胺蘸谩笔轻t(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務！”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。1、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，進一步改善服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。無論是雙

3、休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務人員上班，24小時提供服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院免掛號服務，床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基”培訓。2、是實現(xiàn)衛(wèi)生部頒發(fā)的“患者十大安全目標”。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范

4、》、《手術(shù)安全核對制度》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格落實處方點評制度、抗生素臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范，充分做到合理用藥，合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對處方、病歷醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題，查找

5、和處理開大處方問題。3、是每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方管理、病歷管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。4、是積極開展臨床路徑管理，嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真學習、研究臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗，提高診療水平。（三）加強行風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀（三）加強行風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”律，努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為