展廳接待員 090909

1、Page1of2V.1.0June2009組織組織機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)名稱AHfmat部門名稱名稱職位名稱位名稱昆山東星汽車服務(wù)有限公司AH250客戶關(guān)系部迎賓接待員組織組織內(nèi)部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖及上下級匯報(bào)關(guān)系(請注明直屬下級崗位的員工數(shù)量)設(shè)立本立本職位的目的位的目的為實(shí)現(xiàn)高度的客戶滿意度，根據(jù)經(jīng)銷商的政策和梅賽德斯奔馳品牌形象的要求，快速、周到地問候和接待進(jìn)入展廳的客戶；為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營，維持經(jīng)銷商電話總機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)，并支持市

2、場及客戶關(guān)系部完成一般的行政管理工作內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系溝通性溝通性質(zhì)市場及客戶關(guān)系經(jīng)理定期匯報(bào)客戶接待相關(guān)事宜市場專員客戶關(guān)系專員支持市場和客戶關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施銷售顧問告知客戶進(jìn)入展廳的情況所有部門快速轉(zhuǎn)接客戶來電和詢問外部關(guān)系外部關(guān)系溝通性溝通性質(zhì)客戶熱情周到地問候及接待客戶任職資職資格學(xué)歷職業(yè)培訓(xùn)初中學(xué)歷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)具備1年以上接待員和或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)歷專業(yè)知識和技能（非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)）語言及計(jì)算機(jī)能力具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操

3、作能力專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)能力具備基礎(chǔ)的商業(yè)禮儀和職業(yè)著裝的知識具備基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理知識具備基礎(chǔ)的梅賽德斯奔馳產(chǎn)品和所提供服務(wù)的知識具備完備的行政服務(wù)知識其他通用能力溝通能力人際交往能力迎賓接待接待員客戶關(guān)系經(jīng)理職位說明書Page2of2V.1.0June2009工作工作職責(zé)職責(zé)1.客戶接待接待及時(shí)問候客戶并周到熱情地應(yīng)對客戶的詢問引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問在客戶等候時(shí)照顧客戶并提供茶點(diǎn)2.電話電話運(yùn)營及時(shí)更新接待處

4、的總機(jī)電話清單快速接聽電話，篩選相應(yīng)的詢問并轉(zhuǎn)接至適當(dāng)?shù)娜藛T或部門為客戶安排約定并按照客戶的要求記錄信息支持市場和客戶關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施3.客戶滿戶滿意快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和或市場及客戶關(guān)系經(jīng)理4.接待管理接待管理按要求及時(shí)、快速更新客戶數(shù)據(jù)庫中的銷售信息在展廳日志中記錄所有客戶的關(guān)鍵活動(dòng)和銷售線索保持接待區(qū)和前臺的清潔、有序，給客戶留下積極的印象根據(jù)經(jīng)銷商的政策，在展廳中展示當(dāng)前的產(chǎn)品推廣材料提供關(guān)于梅賽德斯奔馳精品的信息5.一