企業(yè)高層管理者內(nèi)部沖突和解決策略的比較研究.pdf

1、沖突是人類社會常見而不可避免的現(xiàn)象。在企業(yè)這一社會細(xì)胞中沖突更是常見,存在著企業(yè)、部門、群體、個體之間的多層次沖突。對沖突的認(rèn)識是不斷發(fā)展的,傳統(tǒng)沖突理論認(rèn)為沖突是有害的,應(yīng)該阻止它;人際觀點認(rèn)為應(yīng)該接納沖突;現(xiàn)今的互相作用觀點發(fā)現(xiàn)了沖突有利的一面,認(rèn)為應(yīng)該有效的利用沖突,刺激建設(shè)性沖突。結(jié)合Guetzkow和Gyr等人的研究,Jehn提出了情緒沖突和認(rèn)知沖突的定義,并被多位學(xué)者所驗證。一般說來,表現(xiàn)為認(rèn)知沖突的團隊比表現(xiàn)為關(guān)系沖突的團

2、隊的效能更高。根據(jù)兩個維度:關(guān)心自己和關(guān)心他人,處理沖突策略分為競爭、妥協(xié)、整合、退讓和逃避五種方式。有效的沖突管理戰(zhàn)略需要減少不同層次上的情緒沖突、獲得并保持適當(dāng)程度的認(rèn)知沖突、選擇和使用適當(dāng)?shù)臎_突處理策略。通過對組織沖突的診斷和干涉,從而提高組織學(xué)習(xí)和效能?，F(xiàn)代社會競爭越來越激烈使得對工作壓力的系統(tǒng)研究以及有關(guān)策略的探討,逐漸顯示出其重要性。工作壓力已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究和管理實踐中的一個重要概念。適當(dāng)?shù)膲毫梢源偈箓€體對工作更多的投入。

3、但是,如果個體感覺到過大的心理壓力,也會影響他的身體狀況和工作績效。雖然對于工作壓力和沖突管理在國內(nèi)外已有較多的研究,在國內(nèi),許多是對于企業(yè)員工、工作群體或項目小組方面的理論描述性研究,實證性研究較少,并且已有的研究也只是針對工作壓力或沖突管理中的一方面進行研究,而對于高層管理者的實證研究以及將沖突管理與工作壓力相結(jié)合的研究就更少了。隨著中國經(jīng)濟改革步伐的加快、經(jīng)濟的迅速發(fā)展,對企業(yè)管理者尤其是高層管理者在沖突管理以及工作壓力上的認(rèn)識和