中國知識管理典型應用模式

1、中國知識管理典型應用模式中國知識管理典型應用模式第一種模式是建設專用的小系統(tǒng)第一種模式是建設專用的小系統(tǒng)。比如聯(lián)想、EPSON，重點關注就是做知識庫，把顯性的知識有序化、體系化；建設專家?guī)?，把隱性的專家資源建設起來；同時建設CKO評價工具箱幫助知識主管、知識管理部門評價和激勵員工。第二種模式是建設傳統(tǒng)系統(tǒng)順帶引進知識管理第二種模式是建設傳統(tǒng)系統(tǒng)順帶引進知識管理。有些企業(yè)是在辦公自動化建設過程當中會引入知識管理的一些觀念和方法，比如像海馬

2、建設kOA知識管理平臺；有些企業(yè)是在個性化的業(yè)務系統(tǒng)引入了知識管理的觀念，如大慶勘探院，它的很多工作都是課題項目導向的，項目運作過程中的知識應該怎么樣去管理，這也改進了其業(yè)務系統(tǒng)的設計理念、設計方式，可以稱為知識化業(yè)務系統(tǒng)。第三種模式就是建設門戶第三種模式就是建設門戶，這個模式得到了越來越多企業(yè)的關注。它有兩種不同的做法，一個是不整合：沒有對企業(yè)已有的系統(tǒng)去整合，只是關注非結(jié)構(gòu)化的知識、企業(yè)里面的專家本體怎么樣去管理，像青島啤酒就建立了

3、很多不同部門的知識頻道，通過知識頻道改進了部門與部門之間的知識傳播模式。另一種是深度整合，不僅僅關注非結(jié)構(gòu)化的知識本身，還關注與業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的深度整合。第四種模式以信息系統(tǒng)知識化（建知識化應用開發(fā)平臺）為目標的統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施，用全面的角度第四種模式以信息系統(tǒng)知識化（建知識化應用開發(fā)平臺）為目標的統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施，用全面的角度考慮未來信息系統(tǒng)的知識化考慮未來信息系統(tǒng)的知識化，供這樣的平臺還可根據(jù)你的業(yè)務和管理的不斷變化提供靈活的二次

4、開發(fā)空間，滿足業(yè)務和管理發(fā)展的需求。在知識化應用開發(fā)平臺種封裝了很多知識管理的應用機制和模式，方便企業(yè)更靈活地去做自主開發(fā)。第五種模式是跨部門、地域的知識社區(qū)第五種模式是跨部門、地域的知識社區(qū)，在國外企業(yè)有好多成功例子，比如前面說的BP，國內(nèi)企業(yè)也在不斷引進這樣模式，尤其是一些大型的集團企業(yè)有很多分支公司、分支機構(gòu)，他們希望針對某個專業(yè)知識領域，能夠建立跨部門、跨地域的知識交流的互動平臺。第六種模式是其它不同的個性化的第六種模式是其它不

5、同的個性化的KMKM專業(yè)應用專業(yè)應用，比如elearning、創(chuàng)新管理、專業(yè)搜索工具，都是一些個性化的專業(yè)應用。不同的應用模式有特定的需求，解決特定問題，所以企業(yè)在推進知識管理應用的時候首先要思考應用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機制、知識梳理方法等。在長期的知識管理實踐和研究中，我們同時發(fā)現(xiàn)一些基本的KM系統(tǒng)建設策略對于企業(yè)知識管理的成功推進具有很好的指導作用：第一個策略，業(yè)務導向策略。關注的是知識管理對“我”、對我的

6、部門有什么幫助，注重自己的業(yè)務工作過程中的知識沉淀。大慶勘探設計院做的課題項目知識管理就是用的這個策略，它關注的就是每個課題有哪些階段，每個階段會產(chǎn)生哪些文檔的輸出，并將它體系化地管理起來。第二個策略，門戶導向策略。不僅僅關注“我”，還關注“他”，為其它部門能提供知識傳播和服務。不僅注重內(nèi)管理還關注外服務，建立部門內(nèi)外的知識傳播服務網(wǎng)。像青島啤酒就做了類似的頻道，譬如人力資源頻道就是人力資源部門對外展示自己，提供人力資源自助服務，把企業(yè)

7、的培訓資源集中化管理再傳播的門戶。第三個策略，不僅僅關注“我”、關注“他”，還關注大家，以知識社區(qū)方式促進專業(yè)知識交流的策略。國外有些專家學者把組織模式分為四代：第一代是職能性的組織；第二代是流程導向組織，橫向打通部門；第三代叫項目導向的，按照工作需求組建項目小組，工作完成之后就解散；第四代組織結(jié)構(gòu)就是知識社區(qū)導向的組織結(jié)構(gòu)，可見知識社區(qū)的定位很高，作用很大，尤其對于集團企業(yè)來說，它不但有集團公司的水平型的總門戶，還有很多縱向部門型的門

8、戶、決策型的門戶。例如HR管理專業(yè)的門戶，縱向打通不同的HR部門，促進HR體系的人員進行專業(yè)知識的交流。第四個策略，以知識地圖促進核心知識標準化傳播策略，它主要是關注企業(yè)的核心的戰(zhàn)略重點性知識。在開店管理的例子中，我們發(fā)現(xiàn)開店管理對企業(yè)來講就是非常核心的知識，如何將這些知識樣通過知識地圖等多種方式把它標準化、體系化，讓它更好地傳播就是它的關注重點，第五個策略，共性功能和個性功能相結(jié)合策略，關注的是資源整合。我們發(fā)現(xiàn)在一些大型的企業(yè)中不同

9、的部門會根據(jù)自身的需求開發(fā)一些功能應用，而且經(jīng)常是重復開發(fā)。尤其是企業(yè)IT部門在規(guī)劃的時候一定要考慮清楚哪些是通用功能？哪些是部門特色？哪些是可以整合的？如何去整合這種IT的資源，把共性資源統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一部署實施，在這個基礎上做一些個性化的實施，就顯得尤為重要。不同的策略在企業(yè)該如何應用，要根據(jù)企業(yè)對業(yè)務的不同理解來推進。比如我們在某企業(yè)推進的1、2、3、4、5式的知識管理應用：要建立1大社區(qū)，為部門所有成員形成討論互助的平臺；建立2個