中差評處理方案

1、第一次跟客戶聯(lián)系的客戶對我們還算滿意的情況下我們應該說：賣家您好請問是X小姐嗎？我們是大飾場淘寶店的哦，還記得嗎？看到您商品收到了哦，還滿意嗎？客戶:還行還可以賣家謝謝您的體諒哦，商品也是比較實惠哦，現(xiàn)在我們也進了很多新款呢，希望您可以繼續(xù)支持我們小店哦，下次您購買的時候給您些優(yōu)惠哦客戶說好的，沒問題之類你就說X小姐您現(xiàn)在在電腦旁嗎？看到您這里給了我們一些非常中肯的評價呢，謝謝您的建議我們也會改進的，您看能不能上下旺旺幫幫忙修改下牛您給

2、的評價呢，這個對小店蠻重要的哦，我們也挺不容易呢，還望您能多支持下小店喲。（一定要問客戶當時有沒有時間上旺旺，客戶那我一會上吧，或者說晚上才有時間賣家那X小姐今天大概幾點呢，我旺旺跟您留言哦麻煩您上旺旺了跟我回復下哈，謝謝您哦。客戶對我們不太滿意的情況下我們應該說s賣家請問是X小姐嗎？我們是大飾場淘寶店的哦，還記得嗎？看到您商品收到了哦，還滿意嗎？客戶不好，有掉顏色壞了賣家商品哪里出現(xiàn)問題呢，是壞了還是什么情況呢？客戶嗯有壞的，賣家哦這

3、樣啊。您當時跟我們售后聯(lián)系過嗎？客戶沒有哦，我不知道要跟誰聯(lián)系哦。賣家呵呵，商品如果有質(zhì)量問題或者您有什么不滿意的話您可以跟我們售后聯(lián)系的，我們會第一時間給您處理好哦，您跟是說下是哪款壞了哦，我給您處理下這時候等客戶說明是哪里壞了你根據(jù)客戶說的商品壞的程度給客戶處理，處理如下：如果客戶給了一個中評或者一個差評最多退2元最好不退，2個中差評13元自己把握。3個中差評4元以下4個中差評4元左右5個或者5個以上510元20個以上最多15元賣家