客服回復(fù)差評(píng)范本

1、客服回復(fù)差評(píng)范本正確的評(píng)論回復(fù)對(duì)于差評(píng)的回復(fù)內(nèi)容是非常考驗(yàn)外賣(mài)店鋪老板的，不但要站在顧客角度，不可泄露顧客隱私，不可辱罵顧客，不可逃避問(wèn)題。還要考慮到不傷害自身門(mén)店形象且還能扭轉(zhuǎn)大家的看法?！睢睢睢钆e個(gè)栗子：回答的模板我覺(jué)得你家的服務(wù)很好。每次出發(fā)前，你總提前告知我大概的時(shí)間。其他人，基本我打電話(huà)催單，才告知我。在這句話(huà)里，包含了：感覺(jué)：你的服務(wù)很好。事實(shí)：你總提前告知我大概的時(shí)間。對(duì)比：其他人，基本我打電話(huà)催單，才告知我。怎么樣，是不

2、是顯得更真實(shí)具體了？回答模板：聽(tīng)到這個(gè)原因，別急著解釋?zhuān)日\(chéng)懇地道歉，心平氣和地和客戶(hù)解釋?zhuān)嘈趴蛻?hù)一定能夠理解的。切忌聽(tīng)到客戶(hù)的不滿(mǎn)就急著解釋?zhuān)菚?huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谕泼撠?zé)任。參考話(huà)術(shù)如下：這位，真的很對(duì)不起，由于后廚的師傅的失誤（我們會(huì)具體核實(shí)），給您造成就餐的口味問(wèn)題，作為店長(zhǎng)我代表全店在此鄭重的向您道歉，沒(méi)有嚴(yán)格按照出餐流程的師傅，一經(jīng)查實(shí)要進(jìn)行扣獎(jiǎng)金和其他的懲罰，同時(shí)如果您反映的問(wèn)題確實(shí)存在，我們會(huì)免單給您退款，以后有任何問(wèn)題您