技巧-讓顧客給好評還是差評的技巧

1、獲取更多電商資料聯(lián)系Q178455216讓顧客給好評還是差評的技巧在淘寶上，其實大量的交易都是默認好評的。你收到商品后，如果沒有及時地確認收貨，15天的時候會自動確認，并且這時候會自動默認為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，因為很多是靠這個默認好評的存在——大家可以想想，在什么樣的狀態(tài)下，會是默認好評呢？一般都是你收到商品后發(fā)現(xiàn)，這個商品既不讓人失望，也不驚喜，就是那么回事兒！在這

2、種情況下，很多人就不確認收貨了，直接讓它默認就行了。問題來了，我們都希望給好評，不希望有差評，尤其是一個“認真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝的銷量一落千丈！那么，消費者給你好評或差評，到底取決于什么呢？你應(yīng)該首先看看，以下這些工作做好了沒有——你在商品描述和客服溝通中有沒有“隱瞞事實”消費者在購買你商品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預(yù)期。當他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預(yù)期不符

3、（低于預(yù)期），這時候給差評的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗，包裝很差勁，或者并不像詳情頁里說的一樣是沒有味道的……我們平常經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題：對于寶貝的一些缺點，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞，甚至?xí)Ξa(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做一定程度夸大！獲取更多電商資料聯(lián)系Q178455216再比如，消費者收到貨的時候，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，刮開后發(fā)現(xiàn)：哇~竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包！這些驚喜的制造都會在某種程

4、度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，自然就更愿意給帶字好評了，而這種評價也是促進銷售和轉(zhuǎn)化的絕佳要素。3.你在包裝上用心了么？包裝這個東西有多重要？在網(wǎng)絡(luò)購物時代，會被提高一個層次。你包裝得是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費者是否重視。你在包裝上所花費的心思，某種程度上是會被消費者看到的。這個小工具可以給消費者帶來一個很好的感受，因為拆快遞包裹確實會很費勁；而附送這個東西，會讓人感覺很用心、貼心、暖心。4.放一張手寫的小卡片在包裹里面