保險mas

1、保險行業(yè)?行業(yè)信息化背景行業(yè)信息化背景保險行業(yè)是我國市場經(jīng)濟體系的重要而有機構(gòu)成部分，隨著國際化競爭的加劇，對內(nèi)，降低組織的摩擦力，提升公司的運營效率；對外實現(xiàn)與客戶更友好的溝通界面，對客戶的需求給予更加迅速的回應，提升服務(wù)水平，已經(jīng)成為行業(yè)亟待解決的戰(zhàn)略問題。所以優(yōu)化業(yè)務(wù)與管理流程勢在必行，而在技術(shù)層面要更多地借助信息技術(shù)。信息技術(shù)的應用水平要取決于業(yè)務(wù)發(fā)展水平，而信息技術(shù)的應用反過來又會促進業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。兩者的互動發(fā)展，是提升保險

2、企業(yè)競爭力的有效手段。隨著保險行業(yè)競爭的加劇，管理流程與業(yè)務(wù)流程面臨再次優(yōu)化。如客戶對自身保費繳納狀況的動態(tài)查詢，對保險公司推出的新產(chǎn)品的動態(tài)了解，對保險公司出臺的保險優(yōu)惠政策動態(tài)獲??；公司業(yè)務(wù)人員需要隨時隨地地訪問公司Intra查詢修改客戶信息，隨時隨地地向客戶傳遞公司相關(guān)政策，公司業(yè)務(wù)管理人員需要隨時隨地地了解公司業(yè)務(wù)狀況等等。移動通信技術(shù)的發(fā)展為保險行業(yè)從業(yè)務(wù)到管理的移動信息化提供了更為便捷的技術(shù)條件。?解決方案解決方案中國移動保

3、險行業(yè)信息化解決方案有六個部分組成：■客服信息發(fā)布應用方案：通過短信等方式與為數(shù)眾多的客戶做好溝通，提升客戶滿意度?！鰺o線核保應用方案：利用移動無線網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進行處理，提高業(yè)務(wù)處理效率。■無線投保系統(tǒng)應用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地接受客戶的投保申請，迅速快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)?！鰺o線保險代理人系統(tǒng)應用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)進行隨時隨地的處理，對客戶的需求做出即時響應?！霰ｋU理賠系統(tǒng)應用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)對

4、理賠活動進行管理，提升業(yè)務(wù)流程處理效率。中國移動保險行業(yè)信息化解決方案中國移動保險行業(yè)信息化解決方案——客服信息發(fā)布應用方案客服信息發(fā)布應用方案?客戶面臨的問題客戶面臨的問題與其他行業(yè)不同，保險業(yè)具有自己鮮明的特點。其銷售既有面對廣泛個體客戶的關(guān)系型銷售，又有面對大客戶的項目型銷售。既要管理好高價值客戶，把一個新保轉(zhuǎn)?？蛻舭l(fā)展成為續(xù)?？蛻?，并在此基礎(chǔ)上擴大其他險種的銷售，通過不斷維護與管理，穩(wěn)定并發(fā)展相關(guān)政策，審核并確定保單的承保級別，

5、就具有了迫切的必要性。?解決方案解決方案中國移動利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)為保險行業(yè)提供了方便成熟的無線業(yè)務(wù)處理，通過無線核保應用方案，保險公司可以隨時隨地對業(yè)務(wù)人員遞送的保單進行處理，并對業(yè)務(wù)處理流程效率需求做出即時響應。與此同時，也能接收企業(yè)內(nèi)部消息和各種通知事項。?給客戶帶來的好處給客戶帶來的好處★無線核保：適時接收企業(yè)IT系統(tǒng)的核保通知，訪問企業(yè)IT系統(tǒng)無線應用（如，WAP）服務(wù)器、按照相關(guān)政策審查進入核保流程的保單，把審核結(jié)果及時通

6、知業(yè)務(wù)拓展人員和流程下一環(huán)節(jié)；輔助核保工作，查詢公司相關(guān)險種的政策。★移動辦公——為員工提供會議通知、工作安排、政策提醒、郵件到達通知等；為審核業(yè)務(wù)員提供保單狀態(tài)查詢、相關(guān)疑問查詢等（雙向）。中國移動保險行業(yè)信息化解決方案中國移動保險行業(yè)信息化解決方案——無線投保系統(tǒng)應用方案無線投保系統(tǒng)應用方案?客戶面臨的問題客戶面臨的問題保險營銷過程一般通過廣告向潛在的受眾傳遞產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站介紹具體的保險利益條款，通過保險代理人面對面的宣傳講述，

7、但是，隨著無線技術(shù)的發(fā)展，無線終端的普及，保戶已經(jīng)能夠采取無線終端形式訪問保險公司的門戶，在這種情況下，為客戶開辟新的購買渠道和了解公司產(chǎn)品信息，提供更加順暢的服務(wù)通道，就成為獲取市場競爭的新手段；在這種情況下，保險公司需要利用新的信息技術(shù)，開辟更為靈活銷售渠道，突破地點時間的限制，時時接收客戶的訪問投保申請，同時向客戶以及潛在的保戶傳遞公司產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)信息。?解決方案解決方案無線投保系統(tǒng)應用方案是中國移動利用其完善的通信網(wǎng)絡(luò)迅速

8、以無限投保的方式快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)，幫助保險公司的客戶潛在客戶隨時隨地利用無線終端訪問保險公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，填寫保單，跟蹤保單處理狀態(tài)，接收業(yè)務(wù)處理各個環(huán)節(jié)的信息反饋。?給客戶帶來的好處給客戶帶來的好處★無線投?！獮榭蛻籼峁o線投保渠道，繳費通知、新險種通知等。★保單無線查詢——提供客戶動態(tài)查詢保單的處理階段，保險公司相關(guān)政策信息。中國移動保險行業(yè)信息化解決方案中國移動保險行業(yè)信息化解決方案——無線保險代理人系統(tǒng)應用方案無線保險代