農(nóng)夫逛車行_第1頁
已閱讀1頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、1系別汽車與動力工程系指導教師指導教師陳元華專業(yè)學號專業(yè)學號200905320137姓名黃海龍2【老農(nóng)逛車行】實例分析31汽車營銷服務簡述1.1汽車營銷服務概述(一)汽車服務營銷的概念服務營銷是指依靠服務質量來獲得顧客的良好評價,以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關系,從而達到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”“顧客”“長期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱。汽車服務營銷是“以服務營銷理論為指導思想,以用戶滿意度為導向,樹立全員性、全過程

2、的服務理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動”。汽車服務營銷的結果是在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質服務。20世紀80年代后期,科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,引起了企業(yè)生產(chǎn)、技術、管理的變革,使企業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)的均衡穩(wěn)定生產(chǎn)成為可能,這就保證了企業(yè)產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性,使生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家產(chǎn)品質量趨于“均質化”“等同化”,產(chǎn)品品質及外觀差異逐步消失。在服務營銷中傳統(tǒng)的4P營銷組合因素依然重要,但是,市場營銷僅僅停留在傳統(tǒng)的4P上,已經(jīng)不能適應和滿足變

3、化了的形勢和顧客的要求。企業(yè)必須尋求一種比4P更為有效的營銷組合要素,服務作為一種新的營銷組合要素便應運而生。服務營銷組合在4P的基礎上增加了3個P。它們是:(1)人(People):指作為服務的一部分在所有人類的活動,包括服務生產(chǎn)者、消費服務的顧客以及在服務環(huán)境中的其他顧客的活動。在服務環(huán)境中的其他顧客的活動也會影響購買者的感知。(2)物質環(huán)境(PhysicalEvidence):指服務環(huán)境、服務生產(chǎn)者與顧客互動的場所以及促使服務實現(xiàn)

4、或服務溝通的任何有形的物品。(3)過程(Process):指實際服務過程、服務手法的服務流程—服務生產(chǎn)和提供系統(tǒng)。以上3個新因素及其組合不但影響顧客最初的購買決定,而且影響著顧客的滿意程度和再購買決定。同時,這3個P又是服務提供商所能夠控制的。1.21.2汽車服務營銷的特點汽車服務營銷的特點汽車不同于一般的商品,在整個消費品中位于高端,它具有高價值、高價格、重復使用、多次投入的特點。因此汽車服務營銷有其自身的特點:(1)全過程服務,它是

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論