商務(wù)交際禮儀、及商務(wù)談判技巧

1、商務(wù)交際禮儀及商務(wù)談判技巧【訓(xùn)練課題訓(xùn)練課題】《商務(wù)交際禮儀及商務(wù)談判技巧》【課程對象課程對象】企業(yè)銷售一線人員銷售管理干部營銷人員銷售服務(wù)人員【授課方式授課方式】互動討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進(jìn)，高效參與，輕松、流暢、實(shí)效、生動【課程時間課程時間】備注（休息兩次一次15分鐘）【課程大綱課程大綱】時間主題內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)力1、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作形象短期靠包裝：美感塑造A首因

2、效應(yīng)的關(guān)鍵長期靠內(nèi)涵：談吐打造A談吐三忌B三招做到好談吐2、職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作技能干一行要有一行的樣子五項核心工作性格商務(wù)形體及語言禮儀商務(wù)形體及語言禮儀男士標(biāo)準(zhǔn)站姿、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿禮儀體態(tài)禮儀：微笑職業(yè)化的工作心態(tài)職業(yè)化的工作心態(tài)ABC情緒理論沒有不可能行動中追求完美商務(wù)商務(wù)“公務(wù)公務(wù)”禮儀（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)環(huán)節(jié)）禮儀（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)環(huán)節(jié)）1、電話禮儀、電話禮儀2）有文字語言3）肢體語言冷讀之術(shù)冷讀之術(shù)1）三大行為：凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗