中國銀行業(yè)知識管理程度與網(wǎng)絡銀行發(fā)展程度的關系研究.pdf

1、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學碩士學位論文中國銀行業(yè)知識管理程度與網(wǎng)絡銀行發(fā)展程度的關系研究姓名：馬銘錦申請學位級別：碩士專業(yè)：金融學指導教師：王健2003.4.1第一章引言二十一世紀，電子商務中許多革命性的變化正以其先進的知識及其問強有力的關系改變著傳統(tǒng)的商務規(guī)則。當新生的電子商務開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結構，新興的財富新貴跳躍式地發(fā)展時，我們不禁要問：究竟什么是他們可以依賴的競爭優(yōu)勢當企業(yè)越來越意識到知識而不是資本，是它們唯一的、可持續(xù)的優(yōu)勢時

2、，它們就正向知識管理的方向轉變。目前，知識管理在社會、組織、科學等領域正逐漸得到越來越多的重視，尤其企業(yè)中的知識管理發(fā)展最為迅速。一方面，全球化趨勢迫使企業(yè)必須利用各種手段收集、挖掘、存儲和處理盡可能多的智力資源，以滿足運營的需要，另一方面，包括通信在內的行業(yè)限制的解除以及企業(yè)對高速發(fā)展的高新信息技術的日漸依賴，使得企業(yè)管理必須融會知識管理的思想。而信息技術的迅猛發(fā)展和企業(yè)員工思想的極大解放又為企業(yè)家實旌知識管理提供了充足的條件。企業(yè)有

3、效地共享擁有的信息、經(jīng)驗、資源，有效地利用智力資本，有效地進行知識管理是適應時代發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)增強自身競爭力的有效而又可行的舉措。與其他行業(yè)相比，銀行業(yè)更適合于開展知識管理。這是由于金融銀行業(yè)有個顯著的特征，即整個金融銀行服務過程可以數(shù)字化，換言之，金融服務業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)或數(shù)字行業(yè)。金融服務本身不涉及物流，只涉及數(shù)字和符號的儲存、處理和傳送。因此，數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等知識發(fā)現(xiàn)技術大有用武之地。運用知識發(fā)現(xiàn)技術和金融學及管

4、理學模型可以提供金融商務智能和支持一對一的客戶關系管理。由此看來，金融銀行業(yè)最適合推行知識管理，成為知識型企業(yè)。同時，在當今電子商務時代，由于銀行業(yè)擔負著商務活動中資金流的傳遞職責，所以網(wǎng)絡銀行也無疑成為電子商務活動中的重要組成部分。如果說電子商務是部機器的話，網(wǎng)絡銀行就是這部機器的助推器，那么網(wǎng)絡銀行的發(fā)展對其他行業(yè)的電子商務活動的開展將起著重要的推動作用。因而研究知識管理程度與網(wǎng)絡銀行發(fā)展程度的關系對銀行業(yè)的發(fā)展以及電子商務的發(fā)展都

5、有著重要意義。本文通過對國內外眾多實例的抽象并結合對相關文獻的分析研究，確定了一種知識管理的評估指標，構造了知識管理能力的評估模型，同時在此基礎上對國內八家銀行的知識管理水平進行了實際測評、量化和排序，并對這八家銀行的網(wǎng)絡銀行的發(fā)展程度作了分析，試圖通過調查研究和比較分析，論證銀行知識管理程度與網(wǎng)絡銀行的發(fā)展程度是否存在著內在聯(lián)系，并驗證在網(wǎng)絡銀行業(yè)務方面競爭力強的銀行在知識管理能力上也必然具有內在優(yōu)勢的假定。第二章知識管理概述評估一個

6、企業(yè)的知識管理程度，需要設計知識管理程度的評價指標體系，在此之前應該先了解知識管理的一些相關內容，包括知識管理的含義，與信息管理的區(qū)別，以及企業(yè)進行知識共享活動和開展知識管理的途徑。第一節(jié)知識管理內涵的闡釋一、知識經(jīng)濟時代知識的含義知識經(jīng)濟時代中知識被賦予新的含義，作為知識管理對象的知識，其范圍有所擴大與延伸。人們印象中的知識通常是指狹義的知識，即程式化的人類經(jīng)驗和真理的總結。而這里知識管理的對象指的是廣義的知識，包括被利用的數(shù)據(jù)、信息