2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、課后測試課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：70.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.服務(wù)差異化并不是指服務(wù)態(tài)度的差異化，而是服務(wù)項目的差異化?！藺正確B錯誤正確答案：A2.客戶直接咨詢貴賓服務(wù)或外匯業(yè)務(wù)，咨詢保管箱業(yè)務(wù)、咨詢留學業(yè)務(wù)或存款證明，則直接進入潛在貴賓客戶引導流程?！藺正確B錯誤正確答案：A多選題3.大堂經(jīng)理進行客戶識別推薦的具體目標是A減輕銀行柜臺壓力B充分利用銀行資源C發(fā)現(xiàn)潛力

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