總臺接待員日常規(guī)范語言

1、總臺接待員日常規(guī)范語言：接電話開口語：“您好，金泰商務酒店前臺（自己所在部門），工號為您服務，請問您有什么需要幫助的嗎？”見到客人招呼語：“您好，歡迎光臨，先生小姐，請問您有什么需要幫助的嗎？”“請問先生小姐，您有沒有預訂？”“先生小姐，請您填寫一下“住宿登記單”好嗎？”“先生小姐，請您讓我核對您的身份證件好嗎？”“先生小姐，您入住天，房費為元，請先預付元預付金好嗎？請問您付現(xiàn)金還是刷卡?！薄奥闊┠陬A付金收據(jù)上簽名好嗎？”“先生小姐，

2、這是您的預付金收據(jù)，請妥善保管，結賬的時候請一并帶來?！薄澳?，讓您久等了，先生小姐，這是您的結帳單，請您在這里簽字?！薄斑@是您的找零和發(fā)票，請點清?！薄霸僖?，歡迎再次光臨!”二、客人等房（客人到店后無OK房）1、預訂客人保留時間內到店時客滿由前廳經理向客人道歉，并聯(lián)系周邊同檔次酒店?！皩Σ黄?，先生小姐，您預訂的房間沒有退出來，或者我們幫您預訂附近的同類型的酒店。車費和今晚可能產生的房費差價也由我們承擔，您看可以嗎？”2、預訂客人超過保

3、留時間到店時客滿總臺接待員向客人致歉，說明曾無法與客人聯(lián)系?！皩Σ黄穑壬〗?，您的預訂保留時間是，現(xiàn)在是點了，我們曾經與您聯(lián)系，想確認您到店的時間，卻一直聯(lián)系不上?！?.立即給客人送上本酒店訂房的卡片。“您好！這是我們酒店訂房的名片。下次您入住時可以提前打電話預訂，我們會為您保留房間。”4.如果客人對周邊情況不熟悉可幫客人聯(lián)系附近同等價位的酒店（性價比要比我們低些）?！拔铱梢詭湍?lián)系我們就近同價位的酒店，您看可以嗎？”5.向客人贈送本