市場營銷學》試題及答案3

1、市場營銷學試題一、判斷正誤（對下列各題，正確的劃“√”，錯誤的劃“”。每小趣1分，共20分）1企業(yè)將資金投入本企業(yè)內部以產品為單位的各部門的比例就叫產品投資組合。2滲透定價策略適合于需求價格彈性較大的產品。3購買者在購買產品時所獲得的全部附加服務和利益也屬于產品概念的一部分。4馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。5某香水制造商設法說服不用本公司香水的婦女使用本公司的

2、產品，這是運用了市場滲透策略。6某攝影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產品線，在相機這類產品中，尼康D80相機就是一個產品項目。7采用跟隨策略的缺點在于風險很大。8采用無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費者需求。9對于價格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。10.作為一個最佳的“補缺基點”，應當對主要競爭

3、者具有較強的吸引力。11產品一市場管理型組織的主要缺點是不能及時得到足夠的市場信息。12.相關群體對消費者的影響因購買產品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。13.汽車和零配件是兩種互補產品。對其最好的定價技巧是同向定價，即汽車定價采用高價策略，零配件的價格也定的高些。14避強定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對手不相上下的的競爭能力。15垂直式分銷渠道是由生產者、批發(fā)商和零售商組成的一種統一的聯合體。16

4、.生產者市場多采用直接式渠道，消費者市場多采用間接式渠道。17.提示性廣告在產品的成熟期極為重要。18.那些可以標準化或實際上可以被復制的服務最適合采用特許經營的方式進行分銷。19.網上調研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。20.近年來，非關稅措施逐漸成為干預貿易自由的主要手段。二、單項選擇【在每小題的4個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填寫在答題紙上。每小題2分，共30分）1企業(yè)市場營銷管理過程的第一步是()。A.規(guī)定企

5、業(yè)任務B確定營銷組合C管理營銷活動D分析企業(yè)市場機會2以下哪一個因素不屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇()。A.經濟環(huán)境B競爭者C政治環(huán)境D社會文化環(huán)境3市場細分是根據()的差異對市場進行的劃分。A.中間商B產品C賣方D買方4產品的有形部分所組成的是產品的()。A.核心產品B形式產品C期望產品D延伸產品5在消費者購買行為中，以下哪一點不是探究性購買行為的特點？()A不必花費很多時間收集商品信息B消費者對所需要的商品很不了解C商品一般價格高，購

6、買頻率低D消費者一般對該類商品沒有購買經歷6向最終消費者直接銷售產品和服務，用于個人及非商業(yè)性用途的活動屬于()。A零售‘B批發(fā)C代理D直銷不能增加店面的情況下，提高顧客的消費額是增加餐廳營業(yè)收入的有效方法。而實現這個目標的工具就只能是推銷，服務員是推銷的具體實施者。用慣常的眼光來看，餐廳的產品對于顧客來說，只是一個被動的選擇過程，但服務員如果能用正確的方法加以引導，就能夠達到增加銷售的目的。在管理上，老店將攻擊型服務作為對服務員的一個

7、考核標準。在業(yè)務培訓上，第一，要求服務員對菜品和全聚德文化熟悉，能夠熟練地向顧客介紹每道菜的特色、原料構成以及菜品背后的故事；第二，定期讓廚師向服務員講菜，詳細到每個工序的制作過程，成品口味等；第三，提高服務員的外語水平，常年聘請外語老師進行外語培訓。另外，攻擊型服務并不是要求服務員一味地向顧客推銷高價位的菜品，而是要根據顧客的特點進行有禮貌的適當推銷，其中服務員揣摩顧客的消費心理是非常重要的，不能不顧顧客的實際情況進行硬性推銷。攻擊型

8、營銷實施以后，大大提高了餐廳的銷售額，服務員的服務由被動到主動，練就了一身判斷顧客消費水準和揣摩顧客心理的水平。原來店里要求的是“讓每個顧客多掏10塊錢”，而實施攻擊型服務后，達到的效果要遠遠超出這個標準。2001年，達到的效果是平均每個餐位實現年銷售收入10萬元。不同類型顧客的服務對策。雖然要求服務員對顧客要進行攻擊型服務，但前提條件是必須了解不同類型的顧客，為此老店按照人的四種不同氣質類型，總結了以下具體服務對策：(1)多血質一活潑

9、型：這一類型的顧客一般表現為活潑好動，反應迅速，善于交際，但興趣易變，具有外傾性。他們常常主動與餐廳服務人員攀談，并很快與之熟悉并交上朋友，但這種友誼常常多變而不牢固；他們在點菜時往往過于匆忙，過后可能改變主意而退菜I他們喜歡嘗新、嘗鮮，但又很快厭倦；他們的想象力和聯想力豐富，受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐環(huán)境影響較大，但有時注意力不夠集中，表情外露。服務對策：服務員在可能的情況下，要主動同這一類型的消費者交談，但不應有過多重復，否則他

10、們會不耐煩。要多向他們提供新菜信息，但要讓他們進行主動選擇，遇到他們要求退菜情況，應盡量滿足他們的要求。(2)粘液質一安靜型：這一類型的顧客一般表現為安靜、穩(wěn)定、克制力強、很少發(fā)脾氣、沉默寡言；他們不夠靈活，不善于轉移注意力，喜歡清靜、熟悉的就餐環(huán)境，不易受服務員現場促銷的影響，對各類菜肴喜歡細心比較，緩慢決定。服務對策：領位服務時，應盡量安排他們坐在較為僻靜的地方，點菜服務時，盡量向他們提供一些熟悉的菜肴，還要順其心愿，不要過早表述服

11、務員自己的建議，給他們足夠時間進行選擇，不要過多催促，不要同他們進行太多交談或表現出過多的熱情，要把握好服務的“度”。(3)膽汁質一興奮型：這一類型的顧客一般表現為熱情、開朗、直率、精力旺盛、容易沖動、性情急躁，具有很強的外傾性；他們點菜迅速，很少過多考慮，容易接受服務員的意見，喜歡品嘗新菜；但比較粗心，容易遺失所帶物品。服務對策：點菜服務時，盡量推薦新菜，要主動進行現場促銷，但不要與他們爭執(zhí)，萬一出現矛盾應避其鋒芒；在上菜、結賬時盡量

12、迅速，就餐后提醒他們不要遺忘所帶物品。(4)抑郁質一敏感型：這一類型的顧客一般沉默寡言，不善交際，對新環(huán)境、新事物難于適應；缺乏活力，情緒不夠穩(wěn)定；遇事敏感多疑，言行謹小慎微，內心復雜，較少外露。服務對策：領位時盡量安排僻靜處，如果臨時需調整座位，一定要講清原因，以免引起他們的猜測和不滿。服務時應注意尊重他們，服務語言要清楚明了，與他們談話要恰到好處。在他們需要服務時，要熱情相待。2創(chuàng)新(1)博采眾家之長。為讓廚師們開闊視野，增長見識，