接待員的工作程序及標準

1、接待員的工作程序及標準接待員的工作程序及標準一、崗一、崗位職責：責：1、熱情、主動的接待客人。2、按標準程序接聽電話。3、熟知部門各項經營項目及收費標準，能解答客人提出的各項問題。4、為預抵客人分配房間。5、為客人發(fā)放房卡和更衣柜鑰匙。6、負責為客人介紹洗浴中心所提供的消費項目。7、為財務部提供所有財務單據。8、客人結帳時接待與收銀員認真核對客人消費單。9、保持接待臺的衛(wèi)生清潔。10、閱讀并認真填寫交接班記錄做好交接工作。11、遇到緊急

2、情況立即向上級匯報。12、完成上級交給的其它工作。二、每日工作程序：二、每日工作程序：1、提前15分鐘上崗按酒店員工手冊要求著裝整潔。2、準時到崗參加早會。3、與上一班接待進行交接房卡、更衣柜鑰匙、及與工作有關的相關事宜。4、交接客人的入住情況及房態(tài)，通知樓層保潔員及時樓層及時搶房和清房。5、清潔吧臺內衛(wèi)生，擦拭臺面，物品擺放要整齊。6、迎接客人為客人派房、做房卡、及洗浴備品等。7、為客人結帳和收銀核對消費單。8、交接班。9、完成上級交

3、代的其它工作任務。三、程三、程序與標準一、交接班：一、交接班：1、與上一班進行房卡、更衣柜鑰匙、客人入住情況以及相關事宜。2、清點毛巾數量，填寫出庫單到庫房出庫把疊好的毛巾整齊的擺放在備品箱內。2、客房的方向不滿意。3、客房層數高低有議。4、遠離朋友的房間，接觸不方便。5、要求不同的床類（雙人床、單人床、）。6、要求不同價格的房間。（二）（二）換房程序：換房程序：1、當接到客人換房要求時，接待員要問清原因并表示歉意，要按照客人要求馬上為

4、他更換新的房間。（如客人無任何理由要求換房必須通過當班主管同意方可換房）。2、因客房價格有別，應有技巧地向客人說明。3、未經清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象。4、換房前禮貌的請客人預先收拾行李，以便服務員協助搬運。5、保證完整的為客人辦理換房手續(xù)，并將改正的信息輸入電腦以免消費單和房號對應不上。五、為客人結帳五、為客人結帳1、當客人到前臺結賬時時，與客人確認房間號以及手牌。2、及時與樓層服務員聯系通知服務員查房及客