提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務水平典型經(jīng)驗

1、1典型典型經(jīng)驗經(jīng)驗申報表申報單位（公章）：國網(wǎng)九江供電分公司申報時間：2016年08月28日典型經(jīng)驗名稱提升配網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務水平典型經(jīng)驗專業(yè)檢修管理類別配電運維科目配電設備運行管理應用層面省公司（）基層單位（√）申報說明：電力行業(yè)關系千家萬戶，電力生產(chǎn)與社會生產(chǎn)、生活密切相關。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國網(wǎng)九江供電公司深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質(zhì)量上更高的要求，因此，“嚴控電網(wǎng)最后一公里，打造十五分鐘快速響應圈”已

2、經(jīng)成為九江公司提升優(yōu)質(zhì)服務水平的重要途徑。公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、百姓滿意上下工夫，不斷規(guī)范生產(chǎn)管理、嚴格生產(chǎn)管控、創(chuàng)新服務手段，公司運維檢修部對電力客戶需求做了深入研究，結合電力生產(chǎn)實際，把客戶的需求做為我們電力生產(chǎn)工作的目標。本單位推薦意見：年月日（公章）3了2015年底運檢類投訴率同比2014年降低30%的目標，全面沖刺2016年底10kV線路跳閘率同比2015年降低20%的目標，以實際有效的措施持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務水

3、平，提高用戶服務滿意率。1.31.3專業(yè)管理的指標體系及目標值專業(yè)管理的指標體系及目標值對各單位運檢進行內(nèi)部對標排名，并與全省先進單位繼續(xù)比較，運檢類投訴率同比去年下降20%，服務滿意度同比去年上升1%。2、專業(yè)管理的主要做法專業(yè)管理的主要做法2.12.1嚴格計劃管理，剛性計劃執(zhí)行嚴格計劃管理，剛性計劃執(zhí)行為了充分做好多供電，供好電的服務目標，供電公司嚴格停電計劃的管控，為了避免同一線路三個月內(nèi)重復停電，供電公司制定了停電計劃“年統(tǒng)籌、

4、月計劃、周安排、日管控”的閉環(huán)管理模式，確保做到“一停多用，停必用好”，推行設備綜合檢修，認真做好各項計劃的收集與分析，優(yōu)化整合，合理安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電網(wǎng)檢修、工程施工、設備維護等工作。年初根據(jù)各專業(yè)的停電需求進行統(tǒng)籌安排，月初制定各項停電計劃，每周安排停電計劃，每天管控停電計劃，將停電計劃的時間以半小時為單位進行細化，及時在各大主流媒體及社區(qū)公告欄進行通告，對于具備帶電作業(yè)條件的積極采用帶電作業(yè)方式，不僅讓用戶少停電，更能讓每一個用戶知

5、道電什么時候停，什么時候送，讓每一位電力用戶能更好的安排自己的學習、工作和生活；2.22.2研究用電習慣，確定停電時段研究用電習慣，確定停電時段我們每個專業(yè)班組對用戶的用電習慣進行分析，梳理客戶用電習慣分析表，將用戶按照重要性分級，對學校、政府、醫(yī)院、車站碼頭等人員密集，用電需求急迫的用戶定為一級用電客戶，優(yōu)先保證供電；將普通居民、商業(yè)中心、水廠等用戶定為二級用電客戶，將人口密度相對低下，電力需求較低的供電用戶定為三級用電客戶；為了更加

6、合理的安排停電時段，每次停電計劃申報前根據(jù)掌握的客戶的用電習慣，合理錯開停電區(qū)域的用電負荷高峰，對涉及學校、政府、醫(yī)院、車站碼頭等用電客戶采取多電源供電方式，盡最大可能做到不停電；對普通居民多采取零點停電檢修模式，在大多數(shù)居民睡夢中完成檢修工作；對于商業(yè)中心多采取凌晨停電的模式，利用商戶歇業(yè)后開業(yè)前的時間段停電檢修。2.32.3增加搶修力量，提高搶修效率增加搶修力量，提高搶修效率為提高搶修效率，九江供電公司將城區(qū)劃分為飛機壩片區(qū)、鎖江樓