最新論文淺析供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平的提升對策

1、供電營業(yè)廳電 電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì) 營銷優(yōu)質(zhì)服務水平的提升 水平的提升對策摘要：供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務主要是通過服務人員自身的水平提升以及電力營銷的手段優(yōu)化來實現(xiàn)的，而新型的電力繳費方式便是營銷手段優(yōu)化的具體體現(xiàn)。目前的電力繳費新型方式在實踐中的使用不足使得電力營業(yè)廳的實際營銷水平優(yōu)化受到了影響，所以在分析問題的基礎(chǔ)上探討有效的解決策略十分的必要。關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務；增強措施電力營業(yè)廳的電力營銷水平對于提升其服務

2、形象來講有著 重要的意義，而就目前的電力營業(yè)廳具體營銷服務分析來看，其存在著資源浪費的顯著問題。在電力營業(yè)廳的經(jīng)營活動中，資源浪費問題的出現(xiàn)會造成其經(jīng)營成本的增加，這對于去經(jīng)濟效益的實現(xiàn)十分的不利，因此需要在具體的實踐活動中對此類行為進行有效的規(guī)避。1 目前供電營業(yè)廳電力營銷存在的主要問題從目前的供電營業(yè)廳電力營銷分析來看，供電公司現(xiàn)有的繳費方式有柜臺繳費，自助繳費終端，銀行代扣，支付寶，微信繳費，掌上電力 APP，電 E

3、 寶 APP 等，在這些繳費方式中，對年輕客戶主要推廣的是支付寶，微信繳費，掌上電力 APP，電 E 寶 APP 等繳費方式。雖然說供電公司在繳費方式上實現(xiàn)了多樣化，電力客戶需求在全新發(fā)展形勢 下也展現(xiàn)出了多元化，但是實際上客戶依舊保持著傳統(tǒng)的消費方式與習慣，這就使得絕大部分的客戶依舊傾向于采取柜臺繳費。這種局面的出現(xiàn)致使其他的繳費方式如自助繳費終端、銀行代扣、支付寶、微信繳費、掌上電力 APP 以及電 E 寶 APP 等

4、使用頻率不高，這也就難以充分發(fā)揮出自主設(shè)備及 APP 的使用效率，造成對資源的嚴重浪費。由于資源浪費的產(chǎn)生，電力企業(yè)的經(jīng)濟系受到了影響，而這些問題的產(chǎn)生，都要歸根結(jié)于營業(yè)廳缺乏對自主設(shè)備和掌上電力 APP 宣傳，從這個角度進行分析，供電營業(yè)廳在電力營銷的過程中做好宣傳工作對于服務提升意義重大。2 供電營業(yè)廳電力營銷服務現(xiàn)狀隨著我國電力市場容量的不斷擴大，增強客戶對于電力資源的有效需求成為了供電營業(yè)廳電力營銷的重點。供電營業(yè)廳在進行電力營

5、銷時應當注重相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動作用，例 如對公路工程中的鐵路建設(shè)項目和發(fā)展綠色通道等項目進行有效聯(lián)動，從而更好地促進供電營業(yè)廳電力營銷水平的提升。但是也應當發(fā)現(xiàn)，我國供電營業(yè)廳的電力營銷服務中仍然存在著許多問題。供電營業(yè)廳電力營銷的服務現(xiàn)狀主要包括以下幾個方面。2.1 電力營銷工作人員服務熱情缺乏任何營銷策略的建立和執(zhí)行都是以營銷服務過程中的熱情作為支撐的，營銷人員缺乏營銷熱情則會使電力營銷舉步維艱。然而當前許多的供電營業(yè)廳的

6、電力營銷工作人員缺乏工作熱情并無法對電力營銷對于電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用有著深刻的了解。認為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細微末節(jié)、電力營銷沒權(quán)益。除此之外提升電力營銷人員的法律意識對于其履行義務、采取合法的營銷手段、嚴格防止違法營銷手段的使用都有重要影響。這對于保護電力企業(yè)的合法權(quán)益、促進電力企業(yè)電力營銷的合法進行都有著重要作用。4 結(jié)語供電營業(yè)廳的營銷水平對于客戶流量的規(guī)模有著重要的影響，而就供電營業(yè)廳來講，客戶流量越多，其經(jīng)濟效

7、益越好，所以積極的提升其營銷服務水平，獲得客戶的好感度十分的重要。在近年來的新技術(shù)發(fā)展中，供電營業(yè)同為了方便客戶的繳費，積極的開發(fā)了多種自助繳費方式，這些繳費方式的開發(fā)在便利客戶的同時對營業(yè)廳的管理提出了新的要求。就目前的分析來看，供電營業(yè)廳的電力營銷要達到優(yōu)質(zhì)服務的水平，需要對目前管理中存在的問題進行積極的解決。參考文獻：[1]康波.供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)研究[J].科協(xié)論壇.2012,(12).[2]張亞芬.淺談供電營