最經(jīng)典的bsm-it運(yùn)維服務(wù)規(guī)范(模板)

1、BSMBSMITIT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范運(yùn)維服務(wù)規(guī)范(模板模板)一、一、總則總則..................................................................................................................................2二、二、參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn).........................................

2、..................................................................................2三、三、術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)........................................................................................................33.1.術(shù)語(yǔ)和定義.

3、.........................................................................................................................33.1.1IT運(yùn)維服務(wù).......................................................................................

4、..............................33.1.2IT運(yùn)維服務(wù)管理流程.....................................................................................................33.1.3IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng).........................................................

5、............................................33.2.略語(yǔ)......................................................................................................................................3四、四、編制原則和方法編制原則和方法................

6、................................................................................................4五、五、ITIT運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)維服務(wù)管理體系...................................................................................................

7、....45.1IT運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象.............................................................................................................65.2IT運(yùn)維活動(dòng)角色及IT運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)......................................................................

8、......65.2.1IT運(yùn)維活動(dòng)角色.............................................................................................................75.2.2IT運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)...........................................................................

9、..........................75.3IT運(yùn)維服務(wù)管理流程.............................................................................................................85.3.1服務(wù)臺(tái)..............................................................

10、................................................................85.3.2事件管理..........................................................................................................................85.3.3問題管理..............

11、............................................................................................................85.3.4配置管理......................................................................................................

12、....................85.3.5變更管理..........................................................................................................................85.3.6發(fā)布管理..........................................................

13、................................................................95.3.7服務(wù)級(jí)別管理..................................................................................................................95.3.8財(cái)務(wù)管理....................

14、......................................................................................................95.3.9能力管理............................................................................................................

15、..............95.3.10可用性管理..................................................................................................................95.3.11服務(wù)持續(xù)性管理..................................................................

16、........................................95.3.12知識(shí)管理....................................................................................................................105.3.13供應(yīng)商管理........................................

17、........................................................................105.4IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)...........................................................................................................105.4.1IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)分類.......

18、....................................................................................105.4.2IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)基本技術(shù)要求............................................................................105.5IT運(yùn)維服務(wù)..........................

19、.................................................................................................115.5.1IT運(yùn)維服務(wù)分類...........................................................................................................1

20、15.5.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)..........................................................................................................115.5.1.2IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù).............................................................................

21、.............................115.5.1.3安全管理服務(wù).......................................................................................................................11一、一、總則總則本部分規(guī)定了IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用需求，包括IT運(yùn)維服務(wù)模型與模式、IT運(yùn)維服務(wù)管理體系、

22、以及IT運(yùn)維服務(wù)和管理能力評(píng)估與提升途徑。本部分適用于企業(yè)理解智控國(guó)際IT運(yùn)維服務(wù)管理體系，指導(dǎo)智控國(guó)際為客戶提供IT運(yùn)維服務(wù)和IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)。二、二、參考標(biāo)準(zhǔn)參考標(biāo)準(zhǔn)下列文件中的條款通過本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。(1)ISOIE

23、C200001:2005信息技術(shù)—服務(wù)管理－第1部分：規(guī)范(2)ISOIEC200002:2005信息技術(shù)—服務(wù)管理－第2部分：實(shí)施指南(3)ISOIEC27001:2005信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求三、三、術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)3.1.3.1.術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義3.1.13.1.1ITIT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)是指IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商或IT運(yùn)維部門綜合利用各種IT運(yùn)維支撐工具提供的確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系