運維服務(wù)方案標(biāo)書模板

1、第1頁第1章項目概況項目概況.......................................................................................................................41.1項目背景...............................................................................

2、............................................41.2項目目標(biāo)...........................................................................................................................41.3需求分析.....................................

3、......................................................................................4第2章運維服務(wù)管理體系建設(shè)運維服務(wù)管理體系建設(shè)...............................................................................................62.1IT服務(wù)管理概述...

4、............................................................................................................62.2運維服務(wù)管理流程體系..................................................................................................

5、.72.2.1服務(wù)支持..................................................................................................................82.2.2服務(wù)提供.....................................................................................

6、...........................142.3運維服務(wù)管理規(guī)劃.........................................................................................................182.3.1第一階段：服務(wù)磨合階段.........................................................

7、...........................182.3.2第二階段：主動服務(wù)階段....................................................................................212.3.3第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段.........................................................................

8、...........242.4運維服務(wù)質(zhì)量管理.........................................................................................................242.5建立運維管理規(guī)范..............................................................................

9、...........................262.5.1運維管理規(guī)范概要................................................................................................26第3章信息系統(tǒng)運行保障方案信息系統(tǒng)運行保障方案.........................................................

10、....................................283.1統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè).............................................................................................................283.2建立文檔管理制度..................................................

11、.......................................................293.3一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運維管理.........................................................................333.3.1一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍.....................................................

12、...............................333.3.2一般信息化設(shè)備運維............................................................................................333.3.3例行維護(hù)流程圖...................................................................

13、.................................343.3.4一般設(shè)備服務(wù)方案................................................................................................353.4防（殺）病毒服務(wù)...............................................................

14、..........................................403.4.1防病毒服務(wù)需求....................................................................................................403.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.......................................

15、.................403.4.3客戶端防病毒升級軟件........................................................................................41第3頁5.2.4應(yīng)急處理結(jié)果評估................................................................................

16、................595.2.5統(tǒng)計和報告............................................................................................................59第6章服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理.....................................................

17、............................626.1服務(wù)水平體系.................................................................................................................626.1.1報告服務(wù).........................................................

18、.......................................................626.1.2管理類服務(wù)............................................................................................................626.1.3主動式服務(wù).................................

19、...........................................................................636.1.4響應(yīng)式服務(wù)............................................................................................................636.2服務(wù)承諾................

20、.....................................................................................................646.2.1服務(wù)級別承諾........................................................................................................64

21、6.2.2服務(wù)質(zhì)量承諾........................................................................................................656.3服務(wù)管理................................................................................................

22、.....................656.3.1服務(wù)管理總則........................................................................................................656.3.2服務(wù)流程管理.....................................................................

23、...................................666.3.3服務(wù)臺支持管理....................................................................................................676.3.4事件管理............................................................

24、....................................................696.3.5問題管理................................................................................................................706.3.6知識庫管理.................................