客戶(hù)資產(chǎn)管理及度量.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、隨新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)正日益呈現(xiàn)一些與以往不同的趨勢(shì)和變化,正向著一個(gè)以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn).而這些轉(zhuǎn)變,促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,也就是把客戶(hù)作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng).該文正是產(chǎn)生于這樣一個(gè)背景之下,討論企業(yè)如何進(jìn)行有效的客戶(hù)資產(chǎn)管理.文章從客戶(hù)資產(chǎn)的基本組成部分——客戶(hù)生命價(jià)值入手,分析了影響它的多方面因素,包括當(dāng)前因素、長(zhǎng)期因素和客戶(hù)生命周期,并建立了客戶(hù),所以該文對(duì)在客戶(hù)資產(chǎn)度量過(guò)程中存在的潛在客戶(hù)行為為問(wèn)題進(jìn)行了

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