汽車維修接待實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、附件附件1.31.3《汽車維修接待實(shí)務(wù)汽車維修接待實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：14010071401007課程承擔(dān)單位（部門(mén)）：教務(wù)處合作單位（部門(mén)）：廣州華維汽車服務(wù)有限公司制定人：制定日期：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：一、適用對(duì)象一、適用對(duì)象中職三年級(jí)二、適用專業(yè)二、適用專業(yè)汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)三、課程性質(zhì)三、課程性質(zhì)本課程是汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課課程。本課程是依據(jù)汽車整車與配件營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職

2、業(yè)崗位（群）的能力要求而設(shè)置的，對(duì)本專業(yè)所面向的汽車營(yíng)銷師所需要的知識(shí)、技能、和素質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有《汽車保險(xiǎn)與理賠》（1401006），后續(xù)課程有《汽車電子商務(wù)》（1401008）。四、課程目標(biāo)四、課程目標(biāo)總體目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)汽車維修接待，使學(xué)生掌握汽車售后服務(wù)接待的基本流程、方法和技巧，能正確分析預(yù)測(cè)維修用戶的行為，能進(jìn)行維修合同的簽訂；同時(shí)具備汽車維修接待的基本素質(zhì)要求，形成一絲不茍，熱情服務(wù)的工作態(tài)度，

3、養(yǎng)成嚴(yán)格按服務(wù)流程開(kāi)展工作的的良好習(xí)慣。1知識(shí)目標(biāo)1）能按照禮儀的要求接待客戶；296個(gè)2.學(xué)分6個(gè)六、設(shè)計(jì)思路六、設(shè)計(jì)思路本課程內(nèi)容以崗位能力為依據(jù)，對(duì)汽車維修接待員的崗位進(jìn)行任務(wù)和職業(yè)能力分析，以工作流程為主線，以崗位核心能力為內(nèi)容，確定了本課程的工作項(xiàng)目和任務(wù)內(nèi)容。并通過(guò)模擬職業(yè)工作情景，設(shè)計(jì)相關(guān)典型任務(wù)，引起學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)、思考，讓學(xué)生在職業(yè)工作情景中模擬不同的實(shí)體角色學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)行操作訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生