企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一是整合.pdf

1、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所碩士學(xué)位論文企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一是整合姓名：侯愛華申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：情報學(xué)指導(dǎo)教師：黃振中2001.8.1企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一是整合引言目前，人們對企業(yè)信息化還沒有形成統(tǒng)一的認識，也沒有形成一個清晰的定義。其實，人們在說起企業(yè)信息化這個概念時，一般有三層意思：一是指某種企業(yè)經(jīng)營思想或者企業(yè)管理思想。比如說到企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP)，就要說到供應(yīng)鏈(sup

2、ply／Demandchain，本應(yīng)譯為供需鏈，可是這個概念最早傳入中國時就本譯為供應(yīng)鏈，以后就一直用供應(yīng)鏈這個詞，但是其內(nèi)涵就包括一系列的供與需兩個方面構(gòu)成的鏈條)；說到客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)，就要說到客戶是企業(yè)最重要的資源：說到計算機集成制造系統(tǒng)(computerIntegratedManufacturingsystem簡稱cIMs)，就要浣到系統(tǒng)化的思想等。二是指企

3、業(yè)應(yīng)用某種軟件系統(tǒng)。比如實施ERP軟件，實施cRM軟件、實施CIMS系統(tǒng)等等。三是指在企業(yè)經(jīng)營和管理中不斷地應(yīng)用各種先進的信息技術(shù)。比如從客戶端／服務(wù)器模式到瀏覽器／服務(wù)器模式到三層應(yīng)用模式；從單機到局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)到Internet；數(shù)據(jù)庫從層次型、網(wǎng)絡(luò)型到關(guān)系型到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫等等。企業(yè)信息化的現(xiàn)狀一方面，企業(yè)在信息化上投入了巨資和大量精力和熱情，寄予了很大的希望，另一方面企業(yè)信息化成功率低是企業(yè)信息化普遍存在的問題。在中國，有些企

4、業(yè)管理專家說ERP的成功率等于零【lJ。在美國，在評價信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用效果時，也認為信息技術(shù)的發(fā)展對社會生產(chǎn)力的促進作用，遠遠達不到應(yīng)有的水平，這就是“生產(chǎn)率悖論”的說法(2’。這表明企業(yè)信息化目前有兩個問題是普遍存在的：一是成功率低，二是對提高企業(yè)競爭能力的實際效果并不能讓人滿意。希望和現(xiàn)狀之間的巨大反差使企業(yè)信息化目前處于困境。本項研究的目的和意義企業(yè)信息化的現(xiàn)狀使企業(yè)對信息化感到迷茫：明明企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)來提高競爭能力的潛力

5、是無庸置疑的，那么是什么妨礙了企業(yè)信息化對企業(yè)競爭能力的大幅度提高呢雖然已經(jīng)有許多文章在試圖解釋這個問題，可是大多沒有跳出就事論事的范圍，對從整體上、從根本上來解釋這個問題沒有幫助。本項研究從重新思考企業(yè)競爭能力的來源入手，從整合的角度解釋企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素，為解決企業(yè)信息化目前的困境提供一條新的思路。研究內(nèi)容和所要解決的問題(1)重點研究內(nèi)容——如何理解企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一是整合企業(yè)競爭能力的來源——過程控制整合、資源管理整合、