洪源營(yíng)業(yè)部績(jī)效管理一點(diǎn)心得

1、洪源營(yíng)業(yè)部績(jī)效管理一點(diǎn)心得洪源營(yíng)業(yè)部地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，是景德鎮(zhèn)陶瓷工業(yè)園區(qū)所在地。營(yíng)業(yè)部具有開(kāi)展工作難度大、協(xié)調(diào)任務(wù)重、服務(wù)差異化要求多等特點(diǎn)，但根據(jù)組建營(yíng)業(yè)部工作要求和人員配置情況，營(yíng)業(yè)部共三名工作人員既要承擔(dān)著政企客戶(hù)差異化服務(wù)要求，又要承接農(nóng)村營(yíng)業(yè)部的管理責(zé)任，同時(shí)因新進(jìn)園區(qū)企業(yè)的要求協(xié)調(diào)工作此起彼伏。如何發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部每個(gè)人的作用是擺在營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)工作？支撐的杠桿就是績(jī)效管理。一、認(rèn)識(shí)到位，強(qiáng)化績(jī)效計(jì)劃有差別、針對(duì)性地認(rèn)識(shí)績(jī)效中的管

2、理環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地看待績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核和反饋環(huán)節(jié)。針對(duì)營(yíng)業(yè)部不同的崗位，對(duì)自身績(jī)效考核的環(huán)節(jié)加以梳理并重點(diǎn)關(guān)注失衡點(diǎn)。就維護(hù)管理崗來(lái)說(shuō)，每月折射出的維護(hù)指標(biāo)是關(guān)鍵，但僅僅只關(guān)注指標(biāo)易導(dǎo)致社區(qū)經(jīng)理唯指標(biāo)而指標(biāo)，從而忽視用戶(hù)感知，甚至營(yíng)業(yè)上在這邊錄綜調(diào)，社區(qū)經(jīng)理在那邊回單的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)的結(jié)果是“考什么，做什么”。就營(yíng)業(yè)管理崗來(lái)說(shuō)，發(fā)展是重點(diǎn)，基礎(chǔ)管理是重中之重。如何調(diào)整好服務(wù)和發(fā)展間的關(guān)系對(duì)營(yíng)業(yè)部工作來(lái)說(shuō)，確實(shí)不易。主要是營(yíng)業(yè)酬金大部

3、分是靠發(fā)展而來(lái)，營(yíng)業(yè)上對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司要求。特別是在政企客戶(hù)集中較多的區(qū)域，因營(yíng)業(yè)外包不允許有在途資金，營(yíng)業(yè)上費(fèi)話(huà)酬金拿不到，集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展難度就大，關(guān)注程度也就難于到位。認(rèn)識(shí)到各崗位上工作難點(diǎn)和易忽視點(diǎn)，就要求在績(jī)效計(jì)劃中多思考、找矛盾、想出路。洪源營(yíng)業(yè)部根據(jù)上季度工作完成情況、結(jié)合本季的工作要求制定不同崗位的績(jī)效計(jì)劃書(shū)，計(jì)劃書(shū)由相關(guān)崗位責(zé)任人擬草，集體參與的方式進(jìn)行討論。討論中，明確重要性等級(jí)和授權(quán)程度、可能遇到的困難和解決