網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理及其軟件實現(xiàn).pdf

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM及其軟件實現(xiàn)通過集成各種與客戶接觸的渠道(如電話、傳真、網(wǎng)頁、電子郵件等),建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面;并以此為基礎(chǔ),建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境.它有助于企業(yè)員工及客戶動態(tài)、實時的信息共享;有助于企業(yè)實現(xiàn)跨越時空的客戶關(guān)系管理;有助于企業(yè)以最快速度為客戶提供多樣化具有競爭力的產(chǎn)品,使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之列.

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM及其軟件實現(xiàn)這一新生事物是管理與技術(shù)的結(jié)合體,它既體現(xiàn)了先進(jìn)的"以人為本"管理理念,又體現(xiàn)了先進(jìn)的技術(shù)手段.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM及其軟件實現(xiàn)為企業(yè)提供了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化、應(yīng)對"入世"的挑戰(zhàn)的有利武器;體現(xiàn)了鄧小平理論中關(guān)于"將科技轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力"的思想,有益于推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,因而,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM及其軟件實現(xiàn)具有深刻的現(xiàn)實意義.該文從提高競爭力的角度,利用財務(wù)、會計知識說明CRM對于國家、企業(yè)的生存與發(fā)展的重要作用