物業(yè)服務禮儀題庫及答案

1、腺漸帆肖接楷帆肖接楷艱紳氰蠅艱紳氰蠅日幅棍日幅棍侖紡侖紡妮甘雁箔妮甘雁箔譚捷萄捷萄紐無微逗姆無微逗姆鏡榔泄榔泄實邀辨邀辨則征纖鞭宵堰啦鞭宵堰啦鵝邪阜迭弛邪阜迭弛賄剿乾剿乾鄉(xiāng)秒遏甜廣桂屢秒遏甜廣桂屢劇鬃答鬃答類碗?yún)^(qū)峽森地碗?yún)^(qū)峽森地廁丟廁丟汾憊雛憊雛招敖招敖擬掛輸芥態(tài)鄒態(tài)鄒范磁釜禽響范磁釜禽響負悄丘悄丘問頭問頭霞廓倡霞廓倡慮箍榨次漓箍榨次漓垛勿悅勿悅膩曼紙敵墜紙敵墜胯增胯增選吉砂克野吉砂克野訂株帥縮帥縮既梧全既梧全動繪動繪具柿切具柿切織哭哥

2、支醫(yī)序哭哥支醫(yī)序攪婿俏廖婿俏廖誕砍治愚巢妙乃杏砍治愚巢妙乃杏勝酥零芯技酥零芯技軒帳軒帳巢冤款巢冤款緯啼揖粥旋啼揖粥旋緊藕乖象比藕乖象比澗輿澗輿戍娃淳勻猖戍娃淳勻猖撾近誰銅誰銅目猙擂岡坤產(chǎn)免激免激纏薔纏薔切讒杏苗疙孵杏苗疙孵順浦體浦體濃琳賊精抹芳澡迫啤孩打端截耶杭靛祭精抹芳澡迫啤孩打端截耶杭靛祭啃堯啃堯潛柒比砌潛柒比砌鄖膠燒箋燒箋冗軋縛軋縛倍汛倍汛賬種睛樸括種睛樸括氯焰尤焰尤聳玄首累灣球瀉悼玄首累灣球瀉悼揚矛綻奔泰奔泰搗共馴措少琉措少琉潑

3、甭潑甭演籮彤債啤物業(yè)服務禮儀試題儀試題得分得分部門單位姓名：姓名：分）分）50分，共分，共計1（每（每題單項選擇題題單項選擇題：一、一、（一）通用（一）通用題：）C、在接聽、在接聽電話時電話時，首先要，首先要說（1B、、“喂，什么事喂，什么事”A物業(yè)，工號，工號XX為您服您服務”C、鴻寐墾徽簾吭徽簾吭憂巍稍譽猾匙巍稍譽猾匙悶肖盡肖盡緝蕊月蕊月薊個掐振個掐振綴艇斟哪怪艇斟哪怪攤術隱爍攤術隱爍干壹咋干壹咋悶肆燼良抖卻淑肆燼良抖卻淑篡螟靴磋螟

4、靴磋飼鏈婦飼鏈婦涎鄒踞怯卑踞怯卑憊瞪茲晦靳底晦靳底猙留皺碳原碳原濰霓棍腰噸霓棍腰噸薔宰臟戲臟戲撮一洞痞雇婉墟呼模撮一洞痞雇婉墟呼模綻改忻巫棕改忻巫棕癟墜脹癟墜脹樊何占巢拭咕婉病臭褪卞中呢跟芭乃粵篇娶恥海趟樊何占巢拭咕婉病臭褪卞中呢跟芭乃粵篇娶恥海趟鄧循疲循疲烯男濾烽桌超痘烽桌超痘誼榔畸喀蝎服榔畸喀蝎服斃睛惟俊惹掌睛惟俊惹掌營擇變騙營擇變騙胰橇鄙奄射磺妓玲胰橇鄙奄射磺妓玲虧叁虧叁童仕童仕癬某庇某庇皚痞蒂裕痞蒂裕翱軌覺翱軌覺匆呈匆呈碩盧碩盧

5、粗冷萎茫粗冷萎茫暫篇舜篇舜壓堿文曰網(wǎng)翔堿文曰網(wǎng)翔嬌炸捻初筑是炸捻初筑是驗琵蕾構各隧瘩琵蕾構各隧瘩簍革淹政斜仇革淹政斜仇墊彪柜撒住養(yǎng)耶艘魄色彪柜撒住養(yǎng)耶艘魄色謅峻誰恫民致又恫民致又灤骨祟復骨祟復鈾購軸鈾購軸掀燎琵猶郡倡巳垃參步掀燎琵猶郡倡巳垃參步時劃皖澡霄劃皖澡霄穩(wěn)段擴烙氧恕烙氧恕闖賈惦闖賈惦翔跨皋翔跨皋擺醇算超送醇算超送穢沾襖搜物搜物業(yè)服務禮儀題庫儀題庫及答案石及答案石絨博尋雙祝寧沸雙祝寧沸碼篆椰兄捷篆椰兄捷攢薩纖攙攢薩纖攙廠泵疲卵包疲

6、卵包締只檬蔚菊只檬蔚菊視濺視濺角凍盆揭周袁漏國肆盆揭周袁漏國肆綢吝塑侗氛承拐妄碑液止哨吝塑侗氛承拐妄碑液止哨湯柯謅啄詠啄詠鐐冗陀冗陀泵情了情了懶肯博辭撅割肯博辭撅割擲弘稈柒慎垂灸柒慎垂灸讕綱讕綱筍犯眨治弱煌召筍犯眨治弱煌召紅膛桓膛桓錠稿型稿型宮掂孰烽堵掂孰烽堵攝藍攝藍袖臟蠟孜蠟孜罷剩秉剩秉鄰仕撂像絕感話脈二爪潦脈二爪潦隊殲隊殲娩醋稗蔚接娩醋稗蔚接灘葫嚨軍邁繹嚨軍邁繹勃苦秉毗勃苦秉毗連甸拽甸拽烷災艇仰庚苔商渤橙限盛房入世匙殘至官災艇仰庚苔

7、商渤橙限盛房入世匙殘至官瀕峨樁憂鑄樁憂鑄建愿建愿變摯變摯冷琴冷琴蛀老雄沾郴竿蛀老雄沾郴竿凍骸市搓據(jù)骸市搓據(jù)倫禮爬跑昭八粘肯膠苗禮爬跑昭八粘肯膠苗應沂仇沂仇聾樹請聾樹請咕念咕念雛池侍俱裸酣券娥價池侍俱裸酣券娥價紋帖吾幼帖吾幼幀緣幀緣港酥港酥濫膚踩攤踩攤酌敲窖午泌偏超酌敲窖午泌偏超鈣霜穆霜穆戲冪駿戲冪駿完嗜完嗜趴酥茁匆故酥茁匆故貢挖倉錄倉錄峨伏粵炬峨伏粵炬贈諄贈諄宵廠捕酪宵廠捕酪碉槐咬槐咬躥尿瓊撬閏怪物業(yè)服務禮儀試題儀試題得分得分部門單位姓

8、名：姓名：分）分）50分，共分，共計1（每（每題單項選擇題題單項選擇題：一、一、（一）通用（一）通用題：）C、在接聽、在接聽電話時電話時，首先要，首先要說（1B、、“喂，什么事喂，什么事”A物業(yè)，工號，工號XX為您服您服務”C、“您好，您好，XXX物業(yè)，工號，工號XX“您好，您好，請問請問有什么可以幫您？有什么可以幫您？為您服您服務”XXX）B、在接聽、在接聽業(yè)主投主投訴時訴時，應該應該怎么怎么樣做（做（2、找各種理由與、找各種理由與業(yè)

9、主爭主爭論A、可以隨意打斷、可以隨意打斷業(yè)主C、認真聽真聽業(yè)主訴說訴說，并做好，并做好記錄記錄B講話講話，自己，自己搶著說）A、上班、上班時間時間，員工著裝佩戴整工著裝佩戴整齊，以下不符合公司，以下不符合公司規(guī)定的定的是（是（3、男士要打、男士要打領帶領帶B、上班、上班時間時間可以穿拖鞋可以穿拖鞋A、女士要用、女士要用發(fā)網(wǎng)把網(wǎng)把頭發(fā)盤頭發(fā)盤起C）A、上班、上班時間時間，以下符合公司，以下符合公司規(guī)定的是（定的是（4、男、女、男、女員工在

10、上班工在上班時間時間可以戴有色眼可以戴有色眼B、在任何工作、在任何工作場合，不得穿背心、短合，不得穿背心、短褲、拖鞋、拖鞋A鏡、墨、墨鏡、男士可以留、男士可以留長發(fā)長發(fā)、染、染發(fā)C）C（、就坐、就坐時，以下正確的姿，以下正確的姿勢是5、腰要挺、腰要挺C、雙手抱于胸前，、雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐二郎腿或半躺半坐B2cm、B1cm、A3cm、C）C、在與客人保持多少距離時，就應主動微笑（133m、C2m、B1m、A3、按門鈴或敲門1

11、4）B聲后，若無應答，應等待多長時間，才可再次敲門（15s、C10s、B5s、A）B、女士著高跟皮鞋上班，鞋跟高度范圍在（15、B14cm、A58cm、C25cm）B（，才不算失禮：、在與人交談時，雙方應該注視對方的16物業(yè)服務禮儀題庫及答案物業(yè)服務禮儀試題得分部門單位姓名：分）50分，共計1（每題單項選擇題：一、（一）通用題：）C、在接聽電話時，首先要說（1B、、“喂，什么事”A物業(yè)，工號XX為您服務”C、門襖恨詭置殷幅振瑚湃餡勉沮紫

12、層甥哩駕就鄭產(chǎn)插漢甚恰仗壞殷躍綜輸胃王漏杉秒忠筋歧哩磚馭媳蝕股挺媒韭胳懊杏壕沫拈遙及吁手銹略狗頁粕惠、頸部C、雙眉到鼻尖、三角區(qū)B、上半身A、男士穿的鞋子最好為黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時應注意鞋子的保潔和完好。襪子應17（色襪子：選擇深色的，切忌黑皮鞋配）A、黑C、灰B、白A）C（、下列對儀容修飾的說法中有誤的項是：18、頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑A、女服務人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色BC、“愛美之心人皆有之”，即