百合網(wǎng)物化時(shí)代如何做一個(gè)愛(ài)情顧問(wèn)？

1、百合網(wǎng)CEO田范江想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的時(shí)候，已經(jīng)遍地都是交友網(wǎng)站。人們?cè)谏厦姘l(fā)幾張照片、寫(xiě)幾個(gè)字、說(shuō)幾句話，家家都一樣。作為一個(gè)小的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，沒(méi)有資金優(yōu)勢(shì)，也錯(cuò)過(guò)了最佳機(jī)遇，再做一個(gè)同質(zhì)化的網(wǎng)站，無(wú)異于自尋死路。所以田范江和他的伙伴們沒(méi)有急于出動(dòng)，而是咨詢了很多正在交友網(wǎng)站上尋找戀愛(ài)對(duì)象的用戶。結(jié)果用戶們普遍反應(yīng)這些網(wǎng)站的體驗(yàn)很不好，看看照片還行，可聊兩句就發(fā)現(xiàn)不是一類人。田范江想，怎么才能讓人們找到自己的同類人呢？光靠那些網(wǎng)站上的基本資料

2、可判斷不出，所有的交友網(wǎng)站都只能知人知面，不能解決知心的問(wèn)題，這是他的機(jī)會(huì)。正巧有一個(gè)叫eHarmony的美國(guó)婚戀網(wǎng)站做得風(fēng)生水起，它通過(guò)心理測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行交往對(duì)象的篩選，田范江覺(jué)得這是個(gè)很棒的模式，就將其進(jìn)行了本地化的修改移植到了中國(guó)。于是，一套原生的線上心理測(cè)試系統(tǒng)就伴隨著百合網(wǎng)一同面世了，它讓百合網(wǎng)迅速顯現(xiàn)出了與其他交友網(wǎng)站的差異化。真正把網(wǎng)站做大后，田范江發(fā)現(xiàn)相親這件事遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。因?yàn)槟莻€(gè)人的年齡可能是假的，工作可能是假的，

3、照片也可能是假的，這些資料的真實(shí)性全都無(wú)法核實(shí)，心靈匹配頓然沒(méi)有了意義。網(wǎng)站上的人多了，騙子就聞風(fēng)而來(lái)。數(shù)量雖不多，但活躍度非常之高，一個(gè)人可能會(huì)騙一百個(gè)人。網(wǎng)站接到舉報(bào)后去調(diào)查分析這些人的行為，核實(shí)后封了賬號(hào)，他還是可以注冊(cè)，在速度上看注冊(cè)明顯比核實(shí)要占優(yōu)，防不勝防。不解決這個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站就不可避免地陷入瓶頸。所以田范江一再說(shuō)真實(shí)，必須要真實(shí)。2012年的3月份，百合網(wǎng)率先啟動(dòng)了婚戀服務(wù)的實(shí)名制，每一個(gè)賬號(hào)都要綁定一個(gè)有效的身份證件。田

4、范江說(shuō)，這一步雖是迫不得已，但意義非凡，因?yàn)橹酥媸侵牡幕A(chǔ)，先了解一個(gè)真實(shí)的人才能有未來(lái)的感情和婚姻。戀愛(ài)要如何測(cè)評(píng)和匹配？用戶登錄百合網(wǎng)在完成注冊(cè)之前，必須要回答一系列的心理測(cè)試題?？梢哉f(shuō)這是一個(gè)帶有風(fēng)險(xiǎn)的做法，因?yàn)槔L(zhǎng)了注冊(cè)流程勢(shì)必會(huì)讓一些用戶失去耐心；但好處也立竿見(jiàn)影，只要完成了測(cè)試，尋找匹配對(duì)象的有效性和成功率就大大得以提升。故而系統(tǒng)一經(jīng)發(fā)布，反響十分熱烈，很多人靠著口耳相傳知道了這個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟的網(wǎng)站。心理評(píng)測(cè)的創(chuàng)舉讓百合網(wǎng)

5、在眾多“前輩”的夾擊下順利突圍。建立之初，田范江就請(qǐng)來(lái)了心理專家坐鎮(zhèn)，資金充裕后更是建立了婚戀研究院。有了心理評(píng)測(cè)這個(gè)原始基因，百合網(wǎng)的氣質(zhì)凸現(xiàn)了專業(yè)性和嚴(yán)肅性。經(jīng)過(guò)不斷地豐富和增強(qiáng)，評(píng)測(cè)系統(tǒng)版本越來(lái)越高，對(duì)一個(gè)人的判斷也越發(fā)細(xì)致和精準(zhǔn)，不同的戀愛(ài)類型讓話題具有了趣味性，去做測(cè)試題成為了一件好玩的事情。百合網(wǎng)的每名員工在入職時(shí)也都做了詳細(xì)的心理測(cè)評(píng)，由于系統(tǒng)本身是由職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)發(fā)展而來(lái)的，所以測(cè)評(píng)的結(jié)果也直接反映出員工適合的崗位，可以有

6、效地發(fā)現(xiàn)具有某些心理特質(zhì)的員工可能擅長(zhǎng)做另外一些特性化的工作，從數(shù)據(jù)分析上助力百合網(wǎng)合理地安排人員。百合網(wǎng)的每一名顧問(wèn)上崗前，都要先接受為期4個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)。這是一個(gè)專業(yè)要求很高的職業(yè)，按孫霏的說(shuō)法，前三年都是學(xué)習(xí)期。所有的愛(ài)情顧問(wèn)在中午吃飯前會(huì)開(kāi)一個(gè)會(huì)，大家交流自己遇到的案例，尋找更好的解決方法。孫婧與她負(fù)責(zé)的會(huì)員們保持著一周至少一次的電話溝通，而更多的時(shí)候她要和會(huì)員的匹配對(duì)象溝通，為他推薦自己手上的會(huì)員。孫婧總是笑，很有親和力。曾經(jīng)

7、有一個(gè)客戶，由于家庭環(huán)境的影響，戒備心很強(qiáng)，換走了好幾位愛(ài)情顧問(wèn)。到孫婧這里，她不著急，在交談上投其所好，慢慢聊，孫婧說(shuō)，得先理解客戶，站在她的角度上想，不要一下就說(shuō)她的毛病，將心比心，才能逐漸卸下防備，人都是這樣。終于客戶的心完全打開(kāi)，壓抑的情緒在愛(ài)情顧問(wèn)面前崩潰了，一邊哭一邊說(shuō)，好幾個(gè)小時(shí)。愛(ài)情顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)是VIP中心的中心，那是一幫愛(ài)生活也懂得生活的女性。在孫霏的提議下，她們將辦公室刷成粉色，在她們的辦公桌上，擺放著各種美食和玩偶，走

8、進(jìn)去有一種糖果般的甜蜜氣息。據(jù)孫霏講，在招聘愛(ài)情顧問(wèn)的時(shí)候，他們特別看重這個(gè)人的樂(lè)觀值，愛(ài)情顧問(wèn)必須是開(kāi)朗向上的，因?yàn)橛幸恍├щy沒(méi)有別的解決途徑，唯有執(zhí)著。一個(gè)百合網(wǎng)內(nèi)部廣為人知的案例：有位單身母親，45歲了，到百合網(wǎng)來(lái)征婚，這個(gè)條件放到任何婚戀機(jī)構(gòu)都是很難服務(wù)的類型：年紀(jì)大、有小孩，同時(shí)對(duì)男士的綜合要求并不低，而且還需要精神化的愛(ài)情。按照她的條件篩選下來(lái)，資源少之又少。顧問(wèn)在聯(lián)系這些男士時(shí)要特別用心，一個(gè)一個(gè)打電話，對(duì)方?jīng)]有耐心，掛掉

9、電話，這邊馬上就寫(xiě)信過(guò)去。結(jié)果有一名男士每一次的態(tài)度都很不配合，直接掛斷，但愛(ài)情顧問(wèn)覺(jué)得他的資料顯示她就是這名女會(huì)員要找的人。于是顧問(wèn)開(kāi)始不斷地發(fā)短信過(guò)去，抓住任何機(jī)會(huì)透露信息：不會(huì)收取一分錢(qián)，我只是在為我的女會(huì)員服務(wù)，而且您肯定也是單身狀態(tài)才注冊(cè)百合網(wǎng)，并且狀態(tài)是最近還在登錄。顧問(wèn)的執(zhí)著使得男士開(kāi)了一句玩笑：我今天特別忙，你晚上11點(diǎn)再打過(guò)來(lái)。當(dāng)天，那名顧問(wèn)就在公司等到了11點(diǎn)，因?yàn)樗J(rèn)為男士在看到來(lái)電是公司號(hào)碼時(shí)會(huì)有一種安全和信任的

10、感覺(jué)。當(dāng)那個(gè)男士接通了電話時(shí)，馬上道了歉，他對(duì)顧問(wèn)說(shuō)，你們太不容易了。顧問(wèn)向他說(shuō)明了原委，男士說(shuō)，我從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上相親過(guò)，我也不了解你們的女會(huì)員，但我信任你的工作，我愿意接受這次相親。作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，百合網(wǎng)VIP會(huì)員中心在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的客戶需求五花八門(mén)，而婚戀交友又不同于一般的消費(fèi)，客戶在判斷的時(shí)候更偏于感性，服務(wù)的好壞無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)衡量，必須要讓客戶本人感覺(jué)到滿意才行。孫霏說(shuō)，有時(shí)候我們就像一個(gè)咨詢公司，要不斷地設(shè)計(jì)解決方案，滿足不

11、同的需求。比如說(shuō)很多女孩的第一條件是想找“北京土著”的男士，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)篩選可能不是最優(yōu)的方式。孫霏和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了很多套解決方案，共同操作：到北京學(xué)生愛(ài)去的論壇里發(fā)帖子；跟國(guó)家行政機(jī)構(gòu)主動(dòng)打交道，免費(fèi)做咨詢講課，但前提是必須將北京籍的單身人士拉過(guò)來(lái)聽(tīng)課；同時(shí)派幾支獵頭隊(duì)伍，到北京的各大公園門(mén)口去，因?yàn)楹枚喙珗@門(mén)口都有舉著自己孩子的個(gè)人信息自發(fā)匹配相親的父母，那里滿足其要求的北京土著自然而然的聚集起來(lái)。孫霏說(shuō)，VIP團(tuán)隊(duì)可以幫你獲得愛(ài)情