居然之家家居建材市場運營管理研究.pdf

1、出色的運營管理是企業(yè)生存以至取勝的關鍵要素，在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。隨著經濟全球化的深入，運營管理除了要考慮基于價格、質量的競爭之外，還要考慮基于服務客戶、企業(yè)內部日常管理、網絡管理、客戶關系的競爭。 居然之家家居建材市場(以下簡稱為居然之家)自1999年成立以來，面對市場所帶來的激烈競爭，面對消費行為日趨理性和注重品牌的消費者，通過對家居建材行業(yè)發(fā)展趨勢的綜合分析，針對競爭對手，通過SwCrr分析方法對

2、行業(yè)競爭的分析，制定出居然之家的發(fā)展戰(zhàn)略——“家居建材主題購物中心”業(yè)態(tài)定位，應對其它競爭對手，探索出適合居然之家的營銷核心競爭力——“先行賠付”，并形成一整套完整、操作性強的運營管理制度。 “家居建材主題購物中心”明確定位于中高檔，博采攤位制、專賣店、超市等各業(yè)態(tài)之長，實現(xiàn)真正的一站式服務。 “先行賠付”是指居然之家對商家的經營活動承擔連帶責任。當商家銷售的商品出現(xiàn)質量或服務問題時，消費者可以要求居然之家先向其賠付。

3、 運營管理制度包括招商管理、日常交易管理、規(guī)范經營管理、合同管理、信息管理、售后服務管理、商戶關系管理等。首先，居然之家對經營布局進行合理科學的規(guī)劃，使其符合消費者購物的消費習慣；其次在招商方面規(guī)定入駐廠商必須達到居然之家要求的資質條件同時通過招審會程序審議，從源頭上保證了入駐商品品質和商戶質量；為規(guī)范駐場商家的經營活動，監(jiān)督商家誠信經營、合理競爭，對駐場商家的交易行為的方方面面(銷售合同、價格、銷售行為、銷售服務等)進行嚴格管理

4、?，F(xiàn)代化的運營管理離不開先進的技術手段，為此建立了信息管理系統(tǒng)，對運營狀況全面掌控。為了提高居然之家永續(xù)經營能力和客戶忠誠度，同核心商戶建立戰(zhàn)略同盟關系，建立居然之家商戶管理系統(tǒng)，對商戶進行分級管理。 家居建材業(yè)是零售領域中極具成長潛力的行業(yè)，隨著中國房地產行業(yè)的持續(xù)升溫，家居建材作為房地產行業(yè)鏈條的重要環(huán)節(jié)，市場規(guī)模也在不斷擴大。居然之家運營管理的成功經驗將對建材行業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、人力資源的打造、企業(yè)文化的培育、市場的