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文檔簡介
1、貴州大學(xué)2016屆碩士研究生學(xué)位論文居然之家貴陽店客戶關(guān)系管理研究學(xué)科專業(yè)：工商管理研究方向：營銷管理導(dǎo)師：李景勃研究生：黃進(jìn)中國﹒貴州﹒貴陽2016年6月分類號：C93論文編號：2013020803密級：目錄摘要.............................................................ISummary............................................
2、................II1緒論............................................................11.1研究背景.....................................................11.2研究的目的和內(nèi)容.............................................11.2.1研究目的...........
3、.......................................11.2.2研究內(nèi)容..................................................21.3研究的方法與路線.............................................31.3.1研究方法..................................................31.3
4、.2研究路線..................................................31.4論文的創(chuàng)新點(diǎn)...............................................52文獻(xiàn)綜述..........................................................62.1客戶關(guān)系管理理論研究.............................
5、............62.1.1基于客戶關(guān)系管理為管理理念的研究...........................62.1.2基于客戶關(guān)系管理為管理機(jī)制的研究...........................72.1.3基于CRM為管理軟件和技術(shù)的研究.............................82.2客戶關(guān)系管理定義及內(nèi)容........................................92.2
6、.1客戶關(guān)系管理定義..........................................92.2.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容.........................................112.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究.........................................112.3.1運(yùn)營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)....................................122
7、.3.2分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...................................122.3.3協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...................................133行業(yè)背景分析....................................................143.1宏觀環(huán)境分析（PEST模型）....................................1
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