營業(yè)員職責

1、1客戶服務部窗口服務科各崗位職責客戶服務部窗口服務科各崗位職責科長科長職位概述：職位概述：本職位實行營業(yè)廳主管負責制，其主要職責為全面負責營業(yè)廳的日常管理、完成工作任務和服務質量要求。工作職責：工作職責：1認真落實和執(zhí)行各項規(guī)章制度，負責營業(yè)窗口的服務紀律、勞動紀律及營業(yè)現(xiàn)場的管理工作。2負責巡視營業(yè)大廳運營情況，管理營業(yè)廳工作環(huán)境和秩序，實施走動化管理，及時處理各類現(xiàn)場應急事件，保證服務質量。3負責營業(yè)廳日常工作和行政工作管理，合理安

2、排各崗位，無漏、缺崗。4制定營業(yè)廳工作計劃，負責召開例會，進行階段內工作情況及服務質量分析，并及時傳達上級分配的任務以及業(yè)務變更情況的說明。5負責觀察營業(yè)員的業(yè)務素質、服務情況，檢查和考核營業(yè)員的工作。6制定培訓計劃和內容，組織營業(yè)人員培訓和學習。7抓好安全管理工作，負責用電、柜鎖等安全工作的檢查，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作制度，提高警惕，嚴防各類差錯事故的發(fā)生。8完成領導交辦的其他工作。2客戶服務部窗口服務科各崗位職責客戶服務部窗口服務科各

3、崗位職責柜員柜員職位概述：職位概述：本職位是在客戶服務部經(jīng)理、窗口服務科主管的管理下，根據(jù)華潤燃氣有關業(yè)務規(guī)程和規(guī)章制度，作好營業(yè)窗口的各項服務工作，為客戶提供優(yōu)質服務。工作職責：工作職責：1.營業(yè)員在營業(yè)廳主管的領導下，嚴格遵守各項規(guī)章制度，切實服從營業(yè)廳的工作安排和督導，緊密團結，精誠協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，保質保量完成本職工作。2.每日應提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作現(xiàn)場，做好班前的準備工作。3.嚴格執(zhí)行交接班制度，不擅

4、自離崗、串崗、不做與工作無關的事情，不在柜臺內會客。4.服務熱情大方。按照華潤燃氣的服務規(guī)范為客戶提供優(yōu)質的服務。5.正確使用服務用語，在服務過程中使用普通話。6.迅速、準確的為客戶受理范圍內的燃氣業(yè)務，嚴格執(zhí)行有關業(yè)務規(guī)程及規(guī)定。7.認真履行“首問負責制”如遇到解決不了的問題及時請示匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。8.積極宣傳公司的各類新業(yè)務，準確答復客戶的業(yè)務咨詢，引導客戶辦理所需的業(yè)務。9.積極學習公司的業(yè)務，不斷提高業(yè)