藥店店員基本技能規(guī)范01119

1、藥店店員基本技能規(guī)范?店員的角色定位？如何進(jìn)行自我的角色定位非常重要：店員的角色定位？如何進(jìn)行自我的角色定位非常重要：?售貨員？售貨員？?推銷員？推銷員？?促銷員？促銷員？?服務(wù)員服務(wù)員?開票員開票員?賣藥的？賣藥的？?其他？其他？?藥品導(dǎo)購員藥品導(dǎo)購員什么是導(dǎo)購員？什么是導(dǎo)購員？以顧客需求為工作核心；以提供完美、恰當(dāng)?shù)姆?wù)為工作目的；藥品導(dǎo)購員是干什么的？1、指導(dǎo)或引導(dǎo)患者科學(xué)、合理的用藥；2、通過提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，把合適的藥品銷售給顧

2、客；藥品導(dǎo)購員的職業(yè)定位：健康使者大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫；藥品導(dǎo)購員應(yīng)該受到尊重!?《新約馬太福音》中有這樣一個故事，一個國王遠(yuǎn)行前，交給三個仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時，再來見我?！眹趸貋頃r，第一個仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄酹剟盍怂?0座城邑。第二個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠。”于是國王便獎勵了他5座城邑。第三個仆人報告說：“主人，你給我的一錠銀子

3、，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒有拿出來。”于是國王命令將第三個仆人的那錠銀子賞給第一個仆人，并且說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！?一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學(xué)會念一門“生意經(jīng)”，逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累，擁有必需的知識儲備，培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心，才能自信。?作為店員，我該干什么作為店員，我該干什么?在銷售現(xiàn)場，店員直接和消費(fèi)者面對面地溝通與交流

4、，向消費(fèi)者介紹藥品，回答消費(fèi)者的問題，幫助消費(fèi)者做出購買決策。把藥品賣出去是店員的天然職責(zé)，但作為一名店員，必須懂得站在消費(fèi)者和企業(yè)雙方的角度，來考慮自己的工作職責(zé)。?1、銷售產(chǎn)品是第一要務(wù)、銷售產(chǎn)品是第一要務(wù)?作為一名店員，最主要的工作之一就是把產(chǎn)品賣出去，為公司賺取利潤，也只有這樣，店員才有其存在的價值。?因此，店員要善于利用自己所掌握的各種銷售技巧、業(yè)務(wù)知識和藥品知識，通過熱情大方、有創(chuàng)造力的服務(wù)方式取得消費(fèi)者的信任，與消費(fèi)者建立

5、良好的人際關(guān)系，提高消費(fèi)者的消費(fèi)量和銷售頻率，使產(chǎn)品銷售增加。?2、服務(wù)消費(fèi)者義不容辭、服務(wù)消費(fèi)者義不容辭?（1）、店員的工作職責(zé)是為消費(fèi)者提供服務(wù)，并幫助消費(fèi)者做出最佳的選擇。店員如何幫助消費(fèi)者呢？?（2）、詢問消費(fèi)者對藥品的興趣、愛好，幫助消費(fèi)者選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品。?（3）、向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，說明買到此種產(chǎn)品后將會給他們帶來的益處。?（4）、回答消費(fèi)者對產(chǎn)品提出的疑問，說服消費(fèi)者下決心購買此產(chǎn)品。?（5）、向消費(fèi)者推薦