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文檔簡介
1、藥店店員基本技能規(guī)范?店員的角色定位?如何進(jìn)行自我的角色定位非常重要:店員的角色定位?如何進(jìn)行自我的角色定位非常重要:?售貨員?售貨員??推銷員?推銷員??促銷員?促銷員??服務(wù)員服務(wù)員?開票員開票員?賣藥的?賣藥的??其他?其他??藥品導(dǎo)購員藥品導(dǎo)購員什么是導(dǎo)購員?什么是導(dǎo)購員?以顧客需求為工作核心;以提供完美、恰當(dāng)?shù)姆?wù)為工作目的;藥品導(dǎo)購員是干什么的?1、指導(dǎo)或引導(dǎo)患者科學(xué)、合理的用藥;2、通過提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),把合適的藥品銷售給顧
2、客;藥品導(dǎo)購員的職業(yè)定位:健康使者大病當(dāng)參謀,小病當(dāng)大夫;藥品導(dǎo)購員應(yīng)該受到尊重!?《新約馬太福音》中有這樣一個故事,一個國王遠(yuǎn)行前,交給三個仆人每人一錠銀子,吩咐他們:“你們?nèi)プ錾?,等我回來時,再來見我?!眹趸貋頃r,第一個仆人說:“主人,你交給我的一錠銀子,我已賺了10錠?!庇谑菄酹剟盍怂?0座城邑。第二個仆人報告說:“主人,你給我的一錠銀子,我已賺了5錠。”于是國王便獎勵了他5座城邑。第三個仆人報告說:“主人,你給我的一錠銀子
3、,我一直包在手巾里存著,我怕丟失,一直沒有拿出來。”于是國王命令將第三個仆人的那錠銀子賞給第一個仆人,并且說:“凡是少的,就連他所有的,也要奪過來。凡是多的,還要給他,叫他多多益善?!?一名店員必須充滿自信,樂觀向上,要學(xué)會念一門“生意經(jīng)”,逐步體現(xiàn)職業(yè)的專業(yè)性。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累,擁有必需的知識儲備,培養(yǎng)對公司、商場、產(chǎn)品的絕對信心,才能自信。?作為店員,我該干什么作為店員,我該干什么?在銷售現(xiàn)場,店員直接和消費(fèi)者面對面地溝通與交流
4、,向消費(fèi)者介紹藥品,回答消費(fèi)者的問題,幫助消費(fèi)者做出購買決策。把藥品賣出去是店員的天然職責(zé),但作為一名店員,必須懂得站在消費(fèi)者和企業(yè)雙方的角度,來考慮自己的工作職責(zé)。?1、銷售產(chǎn)品是第一要務(wù)、銷售產(chǎn)品是第一要務(wù)?作為一名店員,最主要的工作之一就是把產(chǎn)品賣出去,為公司賺取利潤,也只有這樣,店員才有其存在的價值。?因此,店員要善于利用自己所掌握的各種銷售技巧、業(yè)務(wù)知識和藥品知識,通過熱情大方、有創(chuàng)造力的服務(wù)方式取得消費(fèi)者的信任,與消費(fèi)者建立
5、良好的人際關(guān)系,提高消費(fèi)者的消費(fèi)量和銷售頻率,使產(chǎn)品銷售增加。?2、服務(wù)消費(fèi)者義不容辭、服務(wù)消費(fèi)者義不容辭?(1)、店員的工作職責(zé)是為消費(fèi)者提供服務(wù),并幫助消費(fèi)者做出最佳的選擇。店員如何幫助消費(fèi)者呢??(2)、詢問消費(fèi)者對藥品的興趣、愛好,幫助消費(fèi)者選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品。?(3)、向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),說明買到此種產(chǎn)品后將會給他們帶來的益處。?(4)、回答消費(fèi)者對產(chǎn)品提出的疑問,說服消費(fèi)者下決心購買此產(chǎn)品。?(5)、向消費(fèi)者推薦
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