規(guī)范化服務手則范文

1、行政人員規(guī)范化服務守則目錄一、服務儀容儀表規(guī)范..................................1二、服務語言行為規(guī)范..................................1三、服務導引標識規(guī)范..................................2四、服務承諾事項規(guī)范..................................3五、一次性告知規(guī)范..................

2、..................3六、首問首辦服務規(guī)范..................................4七、服務事項辦理規(guī)范..................................6八、AB角服務規(guī)范......................................6九、服務投訴辦理規(guī)范..................................7十、服務職業(yè)道德規(guī)范........

3、..........................811、服務儀容儀表規(guī)范（一）服飾莊重，整齊大方。外穿衣物不宜過于暴露、單薄、透明和緊身，嚴禁混穿制式服裝。（二）儀容整潔，發(fā)型得體。男性不留長發(fā)、怪發(fā)、長胡須，女性不帶夸張性首飾，不抹濃妝，不涂醒目的甲彩。（三）儀態(tài)端莊，舉止文明。不挽臂、不袖手、背手或將手插入衣袋內；走路步伐穩(wěn)健，步履自然，不搖頭晃腦、松肩塌腰；坐姿端正，不趴、坐桌子；站立時不斜靠座椅，不抖腿。（四）態(tài)度和藹，友好

4、真摯。面帶微笑，保持親切、和藹、真誠、積極的情緒狀態(tài)，不流露厭煩、冷漠、蔑視和憤怒的表情。2、服務語言行為規(guī)范（一）語言規(guī)范（一）語言規(guī)范1.使用文明規(guī)范用語，禁用服務忌語，說話客氣，表述清楚。2.使用普通話，不講方言俚語。3.電話鈴響應及時拿起話筒并向對方打招呼。4.對服務對象做到：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。（二）行為規(guī)范（二）行為規(guī)范1.接班人員提前到崗，交班后不無故逗留于工作區(qū)。2.不擅自離崗、脫崗、無故串崗。3.因事離開工作