退費控制與挽單技巧

1、退費控制與挽單技巧退費控制與挽單技巧一、退費類型1、退單（退合同）2、縮單（包括退課時、退科目）二、退費原因歸類1、輔導效果不理想，成績沒有進步2、家長對老師的授課方式、教學進度等不滿意3、家長對學管師及學大服務不滿意4、教師頻繁更換引起的退費5、學管師調(diào)換引起的退費6、學生客觀因素引起的退費（疾病、天災等）7、學生成績進步，家長覺得無需再進行輔導引起的退費8、家長對教學環(huán)境不滿意引起的退費9、學生厭學引起的退費10、家長期望值過高引起

2、的退費三、常見幾種退費原因及措施分析1、以師資不理想為由提出退費，如何挽回？師資不理想有兩種原因，一個是咨詢師不當承諾導致的，另一中是實際的教學不良導致的。對于第一種情況，可強調(diào)學大公司的規(guī)范性，即嚴格按照《輔導協(xié)議》展開教學和管理，對于口頭的承諾，并不作為選派老師的依據(jù)，話題及時轉(zhuǎn)向?qū)⒆拥姆治?，強調(diào)我們的規(guī)模和實力，并強調(diào)對任何一個孩子我們都是全力的付出。家長的配合內(nèi)容上靠，可以建議（或者要求）學生平時來學大上自習，以環(huán)境的變化來促

3、進學習狀態(tài)的改變，再談一些具體的學習內(nèi)容、目標的設計，重新確立家長的信心。在接這類學生之初，就要和家長溝通好，家長的配合內(nèi)容，將責任的大部分還給家長，也確實因為他們的作用不可替代，同時建議（或者要求）學生來學大上自習，用新的學習環(huán)境來緩解學習壓力，提高學習成效，這一點確實很有用，不要考慮家長接送學生辛苦，注意啊，既然養(yǎng)了孩子，不付出哪行，對家長別客氣，他們反而覺得我們是在為他們考慮，要堅信這一點！3、家長以學生厭學為由提出退費，如何挽回

4、？若家長以學生厭學為由提出退費，首先我們要理解，這是對我們管理（輔導）效果的否定，也許家長真的認為自己的孩子冥頑難化，但畢竟我們沒有起到多大的作用。在和家長談話前找學生溝通，再次分析問題癥結(jié)，思考解決辦法，再和同事交流學生情況，商討進一步改良學生習慣的方案以及如何說服家長的說法，最后和家長溝通，降低家長的預期，闡述教育效果尤其是習慣改良的艱巨性、長期性，列舉孩子的轉(zhuǎn)變，拿出我們的新的管理方案，增加家長的信心，強調(diào)學大的實力，問題在學大能