酒店前臺(tái)規(guī)章制度

1、武義錦尚豪庭大酒店武義錦尚豪庭大酒店1酒店前臺(tái)規(guī)章制度酒店前臺(tái)規(guī)章制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度制定此制度1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相

2、尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度一、考勤制度1.1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（每遲到、每遲到、早退一次（早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款分鐘之內(nèi)

3、）罰款5元，超過(guò)元，超過(guò)5分鐘罰款分鐘罰款10元分鐘；分鐘；）2.事假必須提前一天通知部門說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。武義錦尚豪庭大酒店武義錦尚豪庭大酒店36.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8.不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。務(wù)。上班

4、時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。11.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款不得超過(guò)三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元；元；四、工作方面：四、工作方面：1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、