酒店保安管理制度

1、酒店保安管理制度(一)保安部隊(duì)長報(bào)告上級(jí):辦公室主任督導(dǎo)下級(jí):各班組員工職責(zé)規(guī)范:1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作直接對主管負(fù)責(zé)。2、抓好班組思想建設(shè)掌握員工思想和工作情況團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心共同提高。3、走動(dòng)管理隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、每天上崗前要開班前會(huì)提出要求及注意事項(xiàng)。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。7、嚴(yán)格交接班制度認(rèn)真填寫交接班記錄

2、。(二)治安員、內(nèi)保員報(bào)告上級(jí):治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范:1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下保衛(wèi)好酒店的安全執(zhí)行上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)處理情況。3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)保證交通暢通。4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)保證交通暢通。5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)

3、店除采取控制外應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況及時(shí)處理防止事態(tài)惡化。9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。(三)各值班崗位職責(zé)規(guī)范:1、監(jiān)控中心門崗。(1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。(2)在崗期間禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊

4、天、與員工嬉鬧、脫崗未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。(3)認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位發(fā)現(xiàn)問題讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。(4)在7:0023:00之間將自動(dòng)門只留兩人能通過的空隙在23:007:00之間則將自動(dòng)門全部關(guān)閉如有車輛進(jìn)入要仔細(xì)檢查。(5)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店疏通門前車輛防止車輛堵塞。2、夜間大堂崗。(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的

5、發(fā)生。(2)禁止在崗期間吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。四)酒店會(huì)客登記制度1、凡來店會(huì)客者均應(yīng)主動(dòng)出示證件說明要會(huì)見人的姓名、部門并填寫會(huì)客登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件并要求會(huì)客者嚴(yán)格按照會(huì)客單要求填寫會(huì)客登記單經(jīng)核實(shí)后主動(dòng)指引客人到會(huì)見地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會(huì)客值班人員應(yīng)禮貌地向會(huì)客者進(jìn)行解釋勸其離去。如會(huì)客者有要事須會(huì)見員工值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系由會(huì)見員工進(jìn)行接待。4、來店會(huì)客者如與酒店有預(yù)約

6、可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)同意后填寫會(huì)客登記單并禮貌地向會(huì)客者說明“請接見者在簽名處簽字會(huì)見后將會(huì)客單交于會(huì)客登記處“。5、來訪者會(huì)見住店人應(yīng)問清姓名、會(huì)見何人及事由經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層并通知樓層服務(wù)員加強(qiáng)監(jiān)控。否則未經(jīng)住店客人允許一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。6、外來推銷人員如沒有與酒店預(yù)約一般不予接待如是酒店急需物品可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系經(jīng)回復(fù)后填寫會(huì)客登記單在約定地點(diǎn)會(huì)見。7、會(huì)客完畢后值班人員主

7、動(dòng)收回會(huì)客單看是否有接見人簽字如沒有簽字應(yīng)禮貌地向會(huì)客者解釋讓其返回簽了并特別留意離店客人所攜帶物品防止酒店物品丟失。8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。9、晚上21:30以后來店會(huì)客者恕不接待。五)保安部請銷假制度1、保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生必須集中值勤、待命實(shí)行半軍事化管理外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級(jí)請假對私自外出者按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假

8、外出4小時(shí)的須向主管請假外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請假。4、晚間21:00以后無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。5、保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。六)保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、著春秋裝時(shí)扎武裝帶攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安“袖標(biāo)。3、著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安“袖標(biāo)攜帶橡皮警棍。4、因氣候變化需要更換

9、服裝時(shí)由班組領(lǐng)班向部門申請經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。5、上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌“。6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。7、冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套穿棉皮鞋警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。七)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí)按“消音“鍵在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位按“復(fù)原“鍵。警報(bào)消除后按下列程序操作:(1

10、)如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)再到現(xiàn)場看是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)例如有人向控測器吐煙等屬正常報(bào)警要進(jìn)行制止并進(jìn)行批評(píng)。如沒有火災(zāi)參數(shù)屬誤報(bào)可能控測器出現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)設(shè)備部及時(shí)進(jìn)行維修確?？販y器的政黨運(yùn)行。(2)如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)應(yīng)再按一次“消音“鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的屬政治報(bào)警。如有火情屬正常報(bào)警根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小可用來火器撲救如火情較大先把消防控制盤的“防誤動(dòng)作“開關(guān)從禁