銷(xiāo)售技巧之繞過(guò)前臺(tái)31法 (1)

1、百度事業(yè)部資料集如何與陌生人攀談如何與陌生人攀談懂得怎樣毫無(wú)拘束地與人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。那年夏天，臺(tái)灣淡水火車(chē)站是酷熱的，可是我站在車(chē)站月臺(tái)上，心情卻是凜若冰霜。因?yàn)?，有位大名鼎鼎的作家就要坐火?chē)到達(dá)，而我是學(xué)校?？庉?，奉派前來(lái)接他。大人物終于到了，我手足無(wú)措，訥訥不能言，片刻之后才勉強(qiáng)說(shuō)了句：“我也寫(xiě)作?！彼苡H切地回答：“那么，我們的話題可多了?！钡覅s嚇得說(shuō)不出話來(lái)，并認(rèn)為自己已說(shuō)錯(cuò)話了。礙你陌生口難

2、開(kāi)很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開(kāi)口”、“不知道該說(shuō)些什么”，這些都是一般人的通病；例如在聚會(huì)上我們想不到有什么風(fēng)趣或是言之有物的話可說(shuō)；在求職面試時(shí)拼命地想給人好印象，卻緊張得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實(shí)上，無(wú)論何時(shí)，我們遇到看來(lái)有趣的人時(shí)，心里都會(huì)七上八下，不知該怎樣打開(kāi)話匣子。陌生=引人入勝懂得怎樣毫無(wú)拘束地與人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，和陌生人談話

3、，就好象你不停地打開(kāi)禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入勝，就在于我們對(duì)他們的一無(wú)所知。他曾經(jīng)在新奧爾良遇見(jiàn)一位修女，看起來(lái)溫文爾雅，不問(wèn)世事。但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來(lái)是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰(shuí)會(huì)想到，看似如寧?kù)o海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一樣就是價(jià)值之所在。在

4、加拿大一列火車(chē)上遇到的一位老婦人，她說(shuō)她正前往北極圈內(nèi)的一個(gè)村莊，因?yàn)樗?tīng)說(shuō)那里可以見(jiàn)到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷的一個(gè)計(jì)程車(chē)司機(jī)更招待他到?jīng)]鋪地板的家里喝茶，令他認(rèn)識(shí)到一種與我們迥然不同的生活方式。訪問(wèn)懼怕癥所謂訪問(wèn)懼怕癥是訪問(wèn)顧客的時(shí)候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有機(jī)會(huì)面對(duì)形形色色的人，有的是親友，有的則是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)駒井進(jìn)所著《怎樣做優(yōu)秀的推銷(xiāo)員》一書(shū)中指出，若商品知識(shí)不充分、信心缺乏

5、、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或向繁忙的店鋪、高官……等推銷(xiāo)商品時(shí)，較容易引起懼怕癥。因此，在心理上應(yīng)有萬(wàn)全的準(zhǔn)備：1、對(duì)“破相”在行。2、預(yù)先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。3、要保持為顧客利益而訪問(wèn)的信心。4、以輕松的心情了解顧客的想法。5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。6、要認(rèn)為是推銷(xiāo)自己的一個(gè)好機(jī)會(huì)。7、不要糾纏太久，盡可能早一點(diǎn)告辭。百度事業(yè)部資料集恨人；時(shí)時(shí)想著快樂(lè)的事，久而久之，您將發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂(lè)趣，和陌

6、生人之間隔閡也將很容易地化為烏有銷(xiāo)售服務(wù)人員的壓力管理銷(xiāo)售服務(wù)人員的壓力管理場(chǎng)當(dāng)我們一談到壓力時(shí)，似乎心情很沉重。其實(shí)，壓力的存在，對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，有消極的一面，更有其積極的一面。如，當(dāng)我們面對(duì)棘手的投訴時(shí)，會(huì)感到某種程度的威脅和不安，同時(shí)也感到有一種興奮感，當(dāng)你讓一個(gè)憤怒的客戶變得安靜下來(lái)，幫他解決問(wèn)題，讓他滿意，最后他充滿感謝地跟你說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，你會(huì)有一種成就感，欣喜在你心中彌漫。任何人、任何工作都有壓力沒(méi)有壓力的生活是不可想象的。

7、人畢竟不是生活在真空里，嬰兒一出生便生活在地球的大氣壓力下，因此壓力可以說(shuō)是我們生活中必不可少的一部分。實(shí)際上，一定的壓力無(wú)論對(duì)人的生活和工作都是良性的。請(qǐng)將壓力釋放出來(lái)壓力的積累會(huì)損害健康，即“壓力會(huì)殺人”，是一種“無(wú)形的疾病”。壓力對(duì)情緒的影響：包括容易激動(dòng)、發(fā)怒，意志消沉，嚴(yán)重的可能會(huì)患上神經(jīng)衰弱，智力功能降低，甚至有自殺行為等等。壓力對(duì)行為的影響：在工作中粗心大意，對(duì)批評(píng)過(guò)敏，難以集中精力，缺勤率高，工作態(tài)度惡劣，人際關(guān)系變壞等

8、。所以，當(dāng)你有壓力時(shí)，應(yīng)該采取措施，釋放壓力。2自我調(diào)適（1）寬容為美寬容是促銷(xiāo)員應(yīng)該具備的品德素養(yǎng)，你碰到的客戶可能是蠻不講理的、故意搗亂的、或者是惡意騷擾的，你的寬容將讓堅(jiān)冰融化。經(jīng)典案例：兩個(gè)仆人在花園里角逐、不小心把主人最喜愛(ài)的牡丹花盆打破了。兩人大驚忙叫別人代為求情。請(qǐng)主人不要生氣。主人知道后大笑說(shuō)：“我種花是為了快樂(lè)而不是為了要生氣呀!”啟示：我們做銷(xiāo)售工作的目的主要是為顧客服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題。所以在工作時(shí)不要逞一時(shí)之強(qiáng)和

9、顧客爭(zhēng)辯，最后即使是勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎（2）自我控制記得有位名人說(shuō)過(guò)：“如果你周?chē)娜硕紗适Я死碇莵?lái)指責(zé)你而你還能夠保持理智……那你的理智就是大地和萬(wàn)物?！庇行┩对V客戶情緒可能很激動(dòng)，甚至出言不遜，說(shuō)出一些不太好聽(tīng)的話，甚至有些銷(xiāo)售人員特別是女銷(xiāo)售人員被罵哭了，這種情況在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)是非常普遍的。因此，一個(gè)職業(yè)化的促銷(xiāo)員，要有很良好的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒。你要不斷的告訴自己，客戶罵的不是你，因?yàn)槟阒?/p>