銷售人員溝通技巧培訓(xùn)

1、銷售人員溝通技巧培訓(xùn)為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧？在日常工作中得到客戶的支持、增進客情，提升銷量。也更有利于我們了解客戶和市場的實際情況；提升效率，節(jié)約時間；得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，有利于工作的開展；提升我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；有利于公司政策的開展和執(zhí)行。高效溝通概述溝通的概念：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通技巧管理的技巧團隊合作的

2、技巧溝通的三大要素溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的兩種方式溝通的兩種方式語言的溝通語言的溝通渠道溝通的兩種方式肢體語言的溝通贊美的技巧有效的反饋積極的聆聽我們看看“聽”字的繁體寫法：聽1.一個“耳”字，聽自然要耳朵聽2.一個“心”字：一心一意，很專心的去聽3.“四”代表眼睛：要看著對方4.“耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。傾聽的目的：1.是為了更準確地了解客戶的需求找出引發(fā)客戶購

3、買的關(guān)鍵因素2.與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系3.避免重復(fù)發(fā)問，提高拜訪效率聆聽的原則◆適應(yīng)講話者的風(fēng)格◆眼耳并用◆首先尋求理解他人，然后再被他人理解◆鼓勵他人表達自己有效的提問提問可以幫助我們：1.搜集客戶信息2.樹立顧問的銷售形象3.建立客戶的信任度4.鎖定客戶的需求問題的兩種類型:1.開放式問題2.封閉式問題贊美的技巧一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自