顧客投訴處理技巧

1、顧客投訴的處理技巧顧客投訴的處理技巧一、顧客投訴處理的過程：一、顧客投訴處理的過程：1、了解顧客他最高和最低的要求；2、讓你先成為他發(fā)怒時的傾訴對象，不是你犯了錯誤，是你同情客戶不愉快時的心情；3、讓顧客選擇方式解決問題；4、不要太承諾條件和結(jié)果，只告訴我會盡全力去解決問題；5、先試探著來，讓他消氣后再選擇，選擇后再做適當(dāng)?shù)难a償，但要注意不是小恩小惠給顧客，如果是顧客會更生氣。二、美國白宮全國消費者調(diào)查統(tǒng)計準(zhǔn)確數(shù)字比例二、美國白宮全國消

2、費者調(diào)查統(tǒng)計準(zhǔn)確數(shù)字比例：即使不滿意，但還會在你那兒購買商品的客戶有多少？不投訴的客戶9%（91%不會再回來）不會再回來）投訴沒有得到解決的客戶19%（81%不會再回來）不會再回來）投訴過但得到解決的客戶54%（46%不會再回來）不會再回來）投訴被迅速得到解決的客戶82%（18%不會再回來）不會再回來）4%的不滿意客戶會向你投訴，96%的不滿意客戶不會向你投訴，但是會將他的不滿意告訴16—20人對服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是：4%的不滿

3、意客戶會投訴，而96%的不滿意客戶通常不會投訴，但是會把這種不滿意告訴他周圍的其他人。在這96%的人背后會有10倍的人對你的企業(yè)不滿，但是只有4%的人會向你說。因此，有效處理客戶投訴，能有效地為你的企業(yè)贏得客戶的高度忠誠。三、顧客不滿意的原因：三、顧客不滿意的原因：1、燙發(fā)彎太少、太大；2、沒有直發(fā)好看；3、彎太多了，太小了，太碎了；4、頭發(fā)毛了，受損了不能要；5、太老氣，年齡太大；燙發(fā)彎太少、太大：燙發(fā)彎太少、太大：發(fā)型師：您好！李小

4、姐，您先請坐，慢慢說，把您的意見告訴我，沒關(guān)系，首先您不要生氣，我們是來解決問題的，對不起，這樣的發(fā)型給您的心情帶來很不愉快。李小姐：——怎樣怎樣發(fā)型師：這樣吧李小姐，我聽明白您的想法和意見了，我重復(fù)一遍給您聽這樣會更快恢復(fù)發(fā)質(zhì)，不過我要給您提個建議，其實最完美的發(fā)型不光是燙彎，它和顏色是一定不能分開的，如果以后您有時間可以補一下適合您膚色的顏色，其實顏色是最能讓頭發(fā)體現(xiàn)光澤的一種方法，當(dāng)頭發(fā)有了光澤以后任何形狀都會體現(xiàn)出來，不過您現(xiàn)在

5、的發(fā)型按我的說法去做一下，我想是非常不錯的，不過您放心顏色是我的建議，其他方面我是全部免費送給您的，好吧！沒有直發(fā)好看沒有直發(fā)好看發(fā)型師：李小姐請坐——說出自己的理由，發(fā)型師重復(fù)一遍（開頭語和方法和上面一樣）發(fā)型師：對不起，李小姐，我很理解您的心情，這樣吧我把我的意見和看法和您講一遍，其實直發(fā)看起來是很舒服，但它沒有型，很多直發(fā)在大街上走過的時候，經(jīng)調(diào)查確實沒有彎發(fā)的回頭率高，現(xiàn)在是彎發(fā)的年代而且現(xiàn)在的彎發(fā)燙法和以前完全不同，我們亞洲人

6、的普遍臉型骨格偏平，所以有一點彎是挺有品味的而且拿我的眼光來看，您梳的這款彎發(fā)也不錯，沒關(guān)系我看一看是不是其他方面影響了這個發(fā)型，比如說當(dāng)初設(shè)計的層次最關(guān)鍵，層次可以讓彎發(fā)具有動感，在劉海部我看一看能不能再幫您修改一下，其實我可以提個建議給您，一個完美的彎發(fā)沒有色彩的搭配是很單一的，因為彎發(fā)確實要比直發(fā)看起來成熟一些，但是如果我們把彎發(fā)加一點顏色就會變得非常有品味，雖然您這個頭發(fā)有一點顏色，但我認(rèn)為它已經(jīng)褪掉一部分，而且因為顏色一旦褪掉

7、剩下的色彩就會比沒有做過顏色的頭發(fā)還會干枯，其實色彩是最容易讓燙過的彎發(fā)活躍起來變成有空透感，再加上我們把層次提高一些修剪，兩下一組合您這款發(fā)型應(yīng)該是沒有問題的。有些時候因為您習(xí)慣了直發(fā)可能會從您直發(fā)的眼光來欣賞彎發(fā)，我也建議您看一些彎發(fā)的發(fā)型書和雜志，從中找到適合您的氣質(zhì)的發(fā)型，您就會發(fā)現(xiàn)您也很適合彎發(fā)，那么今天的彎度我也會幫您做一下二次定位，二次下位是真對不經(jīng)常燙彎的發(fā)質(zhì)做過后容易走樣，不是彎不好看，因為經(jīng)會隨著以前的發(fā)根彎型，好吧