,美容院完整話術

1、內部公開內部公開1美容服務流程完整話術（新客）美容服務流程完整話術（新客）1.11.1客人預約接聽話術客人預約接聽話術電話想兩聲Booking拿起電話說：您好！XXXX有什么可以幫到您？（記錄電話內容）客：我要約位Booking：請問怎么稱呼？卡號多少？（邊問邊登記問話內容）客：A1我姓張、沒有卡號、第一次過來做了解的。Booking：A1您好！張小姐可以的！您幾位朋友一起過來做了解呢？想了解我們會所的那一部分呢？客1：我就想過來看看、

2、就我一個人、如果可以我就做個面部護理Booking：好的、張小姐、那您是想什么時間過來了解呢？我?guī)湍A約個專員給您做參觀了解客1：我定今天晚上8.00可以嗎？Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表)張小姐8.00可以、那我?guī)湍怯浐昧?、這是您的電話嗎？我們會提前半小時電話給您預約提醒！客1：這是我的手機。。。Booking：好的張小姐、我?guī)湍怯浐昧?、今天x月x日晚上8.00一位過來咨詢參觀、那我們今晚恭候您的光

3、臨！如果有變動請?zhí)崆皟尚r通知我們、謝謝致電XXXX、拜拜（客人收線后我們才放下電話）客2：B我姓張、還不是會員、我要預約xx的時間過來Booking：張小姐預約xx時間過來做我們的哪個部門的項目呢？請問約幾位？客2：我預約美容護理和美發(fā)造型、兩位過來一起做Booking：張小姐需要指定人員操作嗎？客2：沒有、您們幫我安排就可以了客2：我要xx誰做美容項目和xx誰做美發(fā)項目Booking：好的、張小姐您預約兩位一起做美容和美發(fā)兩個項目分

4、別指定xx做護理xx做美發(fā)、您的朋友我們來幫您安排好嗎？時間是星期一下午3:00、我們會提前半小時電話給您預約提醒客2：好的、謝謝Booking：這是您本人的手機電話嗎？客2：是的Booking：那我登記下來、就這個電話聯(lián)系您好嗎？客2：好的Booking：XXXX恭候您的光臨！如果有變動請?zhí)崆皟尚r通知我們、謝謝致電XXXX、拜拜（客人收線后我們才放下電話）1.21.2提前電話提醒提前電話提醒電話接通后Booking：您好張小姐、這里

5、是XXXX提醒您、您預約的今天下午3.00兩位做美容美發(fā)項目、現(xiàn)在是下午的2.30分、還有半小時的時間、希望您準時到店好嗎？客：1.我有點事完點到可以嗎？2.好的、我已經快到了Booking：好的，張小姐我們3.00前準備好、恭候您的光臨！3.13.1或8.18.1迎客的人員話術迎客的人員話術接待員：（配合禮儀）歡迎光臨XXXX，這邊請！客：好的11.111.1前臺全體起立迎客話術前臺全體起立迎客話術迎客的人員“歡迎光臨XXXX’”話音

6、落時、全體齊聲說：歡迎光臨XXXX！1.31.3BookingBooking安排專員接待安排專員接待內部公開內部公開3客：那怎么辦？2.62.6針對測試結果制定療程方案針對測試結果制定療程方案專員：2.張小姐您別太緊張、我會給您一些專業(yè)的意見、您現(xiàn)在的皮膚還是xx度的階段、還不是嚴重到沒辦法解決、如果繼續(xù)不能及時的改善、補充營養(yǎng)的話、下一步您知道會演變成什么樣子嗎？您知道國際明星為什么個個出臺的時候都是那么容光煥發(fā)嗎？客：我哪知道會變成

7、什么樣啊、明星嘛都保養(yǎng)的好唄專員：張小姐您非常的有保養(yǎng)悟性、明星是因為他們的保養(yǎng)意識強、他們發(fā)現(xiàn)一些小問題的時候馬上及時的針對性的解決、所以以可以青春永駐、容光煥發(fā)、如果等到性質演變到惡化的成度、比如說：皺紋夾死蚊子、體態(tài)變形、松弛到垂的成度、花再多的錢也回不去年輕的感覺了、我想您也不希望看到自己演變成這樣的對吧？客：那是，誰不怕老啊專員：張小姐（拿出療程冊翻倒針對的療程）這個療程主要是給皮膚做xx的及時xx的效果、一個療程可以有xx效

8、果、第二個療程是xx、第三個療是xx階段、您定期的配合、我們還會給您制定家居護理來配合以及營養(yǎng)的搭配、這三者有著相輔相成的關系、要相互配合效果來的比較明顯、客：家居要做什么？這么多要多少錢？2.72.7確認開卡確認開卡專員：專員：來會所做護理呢57天一次就可以了、家居就不一樣了、每天早晚都要護理、現(xiàn)在的季節(jié)3天最好服一次面膜、精華是必不可少的、好像我們晚上吃一個橙子、把橙皮放一個晚上、第二天就打皺了、再放半天不用曬就干了、是不是？可想而

9、知我們的皮膚一天要補充多少的營養(yǎng)水分才夠供給我們的皮膚底層吸收利用和空氣氧化、您覺得家居需要嗎？客：客：那好吧、我先用一套試試看吧？專員：專員：張小姐、我?guī)湍阋幌驴傤~開單、麻煩您在這里簽字張小姐刷卡還是付現(xiàn)金？客：我刷卡4.14.1交費交費專員拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前臺刷卡：張小姐這邊請2.82.8通知通知BOOKINGBOOKING美容師準備房間美容師準備房間專員：麻煩BPPKING安排美容師準備房間、我有客要做護理、謝謝1.

10、4BOOKING1.4BOOKING通知美容師準備房間通知美容師準備房間BOOKING:XX美容師請準備xx房間、準備接待顧客、謝謝4.34.3小票簽字小票簽字收銀員：拿刷卡的小票、消費額劃圈、張小姐請您在右下方簽個名、謝謝！4.44.4開發(fā)票收據(jù)開發(fā)票收據(jù)收銀員：張小姐您的發(fā)票開好了、請您收好2.92.9設定當次項目并填寫操作單設定當次項目并填寫操作單專員：張小姐，今天的護理就直接在卡里扣好吧？我?guī)湍詈脵n案、準備好客用產品、您先去做

11、護理、這樣比較節(jié)約您的時間可以嗎、請幫我簽名、謝謝客：好的2.102.10通知通知BOOKINGBOOKING專員：BOOKING，張小姐的房間準備好了嗎？麻煩您請美容師過來接張小姐進放間作護理、護理內容是xx項目1.51.5BOOKINGBOOKING通知美容師到顧問間接客通知美容師到顧問間接客BOOKING：xx美容師請到xx咨詢室接張小姐到xx房間做xx護理。1.61.6BOOKINGBOOKING通知配料員配料通知配料員配料BO