bpm企業(yè)流程化管理十步走

1、BPM：企業(yè)流程化管理十步走：企業(yè)流程化管理十步走BPM（businessprocessmanagement）業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理，其核心是利用流程創(chuàng)造企業(yè)價值。UltimusPDC提供的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）系統(tǒng)，就是一個為了提高企業(yè)效率與利潤，利用流程的方式對業(yè)務(wù)進行不斷優(yōu)化與調(diào)整的過程。導(dǎo)入導(dǎo)入BPM，企業(yè)流程化管理十步走，企業(yè)流程化管理十步走：第一步：確立流程目標第一步：確立流程目標流程就是各部門、各組織間進行工作的條理與順

2、序的規(guī)范，一個確定的流程就代表了一個企業(yè)的制度。流程目標的確立，是進行BPM建設(shè)的首要工作。這個過程可能僅需要wd就可以了。當然更好的過程是將相關(guān)業(yè)務(wù)部門的負責人召集到一起，進行頭腦風暴，確立此次業(yè)務(wù)變革的目標和明確的指標，這將成為BPM永久性的宗旨目標，它將一直指導(dǎo)我們的BPM執(zhí)行工作。第二步：流程發(fā)掘梳理第二步：流程發(fā)掘梳理企業(yè)內(nèi)的流程不是明確的，不是顯而易見的，它需要發(fā)掘和分析梳理，確立流程的原則就要依賴于企業(yè)特點、企業(yè)發(fā)展目標、

3、企業(yè)現(xiàn)實情況等諸多因素。流程往往代表著企業(yè)戰(zhàn)略。第三步：流程編制第三步：流程編制經(jīng)過梳理后的流程需要一種通用的形式、規(guī)范，并且按照一定的規(guī)格編制、繪制出來，以便所有參與者都能看懂。這就是流程格式規(guī)范。規(guī)范包括流程形式、順序、分支、特例、流程狀態(tài)、參與者、待辦列表等等。第四步：流程建模第四步：流程建模經(jīng)過梳理后的流程按照一定的規(guī)范進行了編制，但這些流程還是靜態(tài)的、不可執(zhí)行的文本。為了讓他能夠執(zhí)行，BPM廠商會提供流程建模工具把編制好的流程

4、利用一定的模型理論進行建模。建模后，流程就變成了可執(zhí)行的、有模型理論保障的流程。第五步：流程仿真第五步：流程仿真利用你的流程模型建立后的流程，是否是我們需要的？你的模型理論是否準確的表達了我的BPM目標？這需要在流程實際部署到企業(yè)之前進行仿真。就是對流程進行模擬執(zhí)行，以檢驗是否與我們期望的流程一致。第六步：建立流程軟件系統(tǒng)第六步：建立流程軟件系統(tǒng)編制好的流程就需要考慮如何去執(zhí)行，比如成立一個流程辦公室，管理、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)的各個流程。還可以

5、發(fā)布企業(yè)公文，規(guī)定各種業(yè)務(wù)的流程樣例，比如銷售業(yè)務(wù)，跟單、立項、簽訂合同、下訂單、回款、評審等流程。當然現(xiàn)在最通行的、最被經(jīng)常采用的就是要建立BPMS(業(yè)務(wù)流程管理軟件系統(tǒng))，即執(zhí)行企業(yè)內(nèi)各種流程的軟件系統(tǒng)。第七步：流程部署第七步：流程部署建立起來流程軟件系統(tǒng)以后，這些軟件需要在特定的環(huán)境下進行部署，以便其執(zhí)行。而且在執(zhí)行BPM的時候，還需要一些通知發(fā)布、制度制訂、推廣、培訓(xùn)的工作，這對保障BPM的啟用，是非常重要的。第八步：流程監(jiān)督第

6、八步：流程監(jiān)督流程確立了，并不一定代表你的業(yè)務(wù)一定會按照流程規(guī)定的順序進行，所以流程需要監(jiān)督監(jiān)控。監(jiān)督監(jiān)控就是看流程在實際執(zhí)行過程中，有什么樣的問題，有哪些不合理的地方。并且隨時發(fā)現(xiàn)哪些流程在影響業(yè)務(wù)。監(jiān)督監(jiān)控過程中，要對這些問題進行記錄、匯總，它是對流程進行優(yōu)化改善的重要的第一手資料。流程不是一成不變的，正如你的公司一樣，隨著競爭環(huán)境的變化你的公司在變，因此你的流程也應(yīng)該跟隨你公司的變化而變。這就是敏捷企業(yè)，敏捷企業(yè)需要能進行敏捷變化

7、的流程，敏捷流程就是能夠緊密跟隨變化的流程。敏捷流程有多么敏捷，你的公司就有多敏捷。第九步：流程度量第九步：流程度量流程確立了，并不一定表明這個流程代表的這個業(yè)務(wù)就是高效率的了、就是合適的了，它的運行價值需要度量與評估。評估業(yè)務(wù)按照目前這樣固定下來的流程或者叫做固化的流程進行運行后，要看是否達到了期望，是否降低了成本，是否提高了效率，是否減少了庫存、增加了利潤，或者是減少了人工。這就需要度量。度量是要按照業(yè)務(wù)的標準進行的。業(yè)務(wù)的標準包括

8、成本、工作量考核、利潤等等業(yè)務(wù)指標。通過對這些指標的度量，是可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的一些問題的，比如某個部門的效率很低，等。第十步：流程分析和優(yōu)化第十步：流程分析和優(yōu)化流程在經(jīng)過分析、梳理確定下來后，經(jīng)由BPMS（業(yè)務(wù)流程管理軟件系統(tǒng)）在企業(yè)內(nèi)進行了執(zhí)行。執(zhí)行一段時間后，也對流程進行了監(jiān)督監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并記錄了問題。同時也對流程進行了度量，發(fā)現(xiàn)了在公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理、人員安排等方面的問題(哪些環(huán)節(jié)效率較低、哪些成本較高、哪些組織方式不合適等等)

9、?？偨Y(jié)所有這些問題，即可以很明確的知道了我業(yè)務(wù)調(diào)整的方向，也就知道了下一步流程調(diào)整的方向。因此在流程的閉環(huán)周期中，最重要的一步就是優(yōu)化、完善。你要根據(jù)度量結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問題，進行針對性的調(diào)整。這種調(diào)整包括調(diào)整組織方式、調(diào)整流程環(huán)節(jié)、整合分解流程等。經(jīng)過優(yōu)化后的流程，將進入執(zhí)行，由此又開始一個循環(huán)周期。在這個循環(huán)過程中，流程在不斷接近業(yè)務(wù)目標，也在不斷促進你的業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是在一個組織內(nèi)部或者組織與組織之間，如何利用一系列