基于客戶服務(wù)水平的家電行業(yè)物流外包服務(wù)商選擇研究——以重慶美的公司為例.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩91頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、市場全球化的進(jìn)一步深化與科技的快速發(fā)展使企業(yè)間的競爭日益激烈、復(fù)雜和難以預(yù)測,企業(yè)面臨著如何增強(qiáng)競爭優(yōu)勢這一難題。一方面,企業(yè)間的競爭已逐漸拓展到供應(yīng)鏈之間的競爭,這就要求企業(yè)能夠集中力量發(fā)展核心競爭力;另一方面,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象已愈來愈嚴(yán)重,各企業(yè)都進(jìn)入了微利時代,因此企業(yè)開始把重心由創(chuàng)造超額利潤變成盡可能的降低成本;最后,客戶多樣化、個性化的需求也使企業(yè)更加專注于提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)為提高核心競爭力、減少成本、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,通常會

2、將其非核心業(yè)務(wù)外包,物流雖然是企業(yè)業(yè)務(wù)的重要組成部分,卻不是核心業(yè)務(wù),因此,企業(yè)常常通過將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流公司來發(fā)展自身核心業(yè)務(wù),使物流外包逐漸成為一種趨勢。家電行業(yè)因其特點(diǎn)而對物流外包有著較大的需求,但在其實施物流外包的過程中遇到許多難題。其中備受關(guān)注的就是物流外包服務(wù)商的選擇問題,如何正確地評價并選擇最佳物流外包服務(wù)商、提高物流服務(wù)水平是家電企業(yè)的一個重要課題。
   本文在梳理物流外包相關(guān)理論與方法的基礎(chǔ)上,分析了我

3、國家電行業(yè)物流外包的現(xiàn)狀和問題,發(fā)現(xiàn)了物流外包服務(wù)商的評價和選擇不科學(xué)。對此,本文以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),引入客戶服務(wù)水平,結(jié)合家電行業(yè)的特點(diǎn),從企業(yè)與客戶的交易前、交易中、交易后三個環(huán)節(jié)建立了家電行業(yè)物流外包服務(wù)商客戶服務(wù)水平綜合評價指標(biāo)體系。同時,根據(jù)評價指標(biāo)體系,結(jié)合層次分析法與熵權(quán)系數(shù)法,構(gòu)建了基于熵權(quán)系數(shù)—AHP的家電行業(yè)物流外包服務(wù)商綜合評價模型。最后,將評價模型運(yùn)用到重慶美的公司,結(jié)合其物流外包的實際情況,收集各評價指標(biāo)相關(guān)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論