mba全景教程-管理信息系統(tǒng)-汪星明

1、MBAMBA全景教程全景教程管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)汪星明汪星明第1講管理信息系統(tǒng)概述【本講重點】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。下面講第一個

2、問題。概述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個

3、管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。數(shù)

4、據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。【案例】比如領(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信

5、息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源

6、管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層次的全面支持。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。（2）信息綜合程度不同。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。而對

7、于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（3）信息的加工方法不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。對不同的管理人員提供的信息，是

8、否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。2企業(yè)管理者的角色企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利明茨伯格對于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色明茨伯