p-star服務準則（2012版）第二章新契約業(yè)務服務規(guī)范

1、1平安人壽業(yè)務人員平安人壽業(yè)務人員PSTARPSTAR服務準則（服務準則（20122012版）版）第二章第二章新契約業(yè)務服務規(guī)范新契約業(yè)務服務規(guī)范第十二條第十二條新契約業(yè)務辦理業(yè)務人員在展業(yè)過程中應當嚴格依據(jù)公司《基本法》要求執(zhí)行，規(guī)范個人銷售行為，開展健康的新契約業(yè)務，提供誠信良好的新契約服務。一、不得使用未經(jīng)公司核準的建議書、產(chǎn)品說明書及其他展業(yè)資料，不得向客戶提供虛假資料或誤導性的宣傳說明，不得曲意解釋條款、投保規(guī)則、產(chǎn)品說明書等

2、，不得擅自修改、變更投保書，不得擅自提高、降低保險費率，不得向客戶夸大或承諾投資收益、分紅紅利、夸大資金投資渠道、保險保障利益，不得向客戶隱瞞投資風險事實、投資賬戶保費分配方式、公司向客戶收取的投資賬戶的各項費用以及收取比例。二、向個人銷售新型產(chǎn)品，應當向投保人出示保險條款、產(chǎn)品說明書以及投保提示書。訂立保險合同，須向投保人說明合同的內(nèi)容，包括產(chǎn)品保障的范圍和保險金額，繳費期間和金額，限制條款及免責條款等，不得遺漏、隱瞞、夸大上述事項。

3、個險投保單應當包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后親筆簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。業(yè)務人員向投保人提供投保單時應當附保險合同條款，并提醒投保人在投保單上填寫準確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息。三、根據(jù)反洗錢的相關規(guī)定開展新契約業(yè)務，展業(yè)過程中對客戶進行甄別，對達到反洗錢標準的新契約按照監(jiān)管要求負有搜集相關資料的責任。四、不得協(xié)同客戶提供不完整、不真實的健康檢查報告，不得協(xié)

4、同客戶讓他人頂替健康檢查、偽造或修改健康檢查報告、或明知客戶提供虛假健康信息卻不告知公司，不得擅自找他人頂替健康檢查，提供虛假健康檢查報告。五、在遞交投保申請時或應繳月前及時提醒客戶在賬戶內(nèi)存入足額保費，并避免因銀行扣除小額賬戶管理費、其他保單扣款等原因造成客戶存入足額保費后余額仍不足交納本次應交保費。六、不得以獲取公司預收政策獎勵為目的，提供非公司、客戶原因?qū)е聼o法有效承保的投保單。七、不得糾纏調(diào)查人員詢問提調(diào)事項和調(diào)查結果，公司根據(jù)

5、調(diào)查結論下發(fā)拒保或加費3完成回訪。二、業(yè)務人員應向公司提供真實準確的客戶信息，確保新契約回訪成功率。三、業(yè)務人員應嚴格按照《保險合同送達作業(yè)指導》要求送達保單，縮短回執(zhí)簽收與回執(zhí)回銷的時間差，盡量提高猶豫期內(nèi)回訪成功率。四、業(yè)務人員應根據(jù)《新契約回訪業(yè)務管理辦法》及《個險、銀保新契約回訪業(yè)務作業(yè)指導》，在規(guī)定時效內(nèi)處理、追蹤銷售誤導件等各類在新契回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題件，并將處理結果及時反饋至問題件處理部門。如業(yè)務人員無法在規(guī)定時效內(nèi)完成