《屈臣氏》八大窘相探析

1、《屈臣氏》八大窘相探析2007041818:08隨著法國家樂福、泰國易初蓮花和德國麥德龍等國際零售業(yè)巨頭在內地大肆擴張的嚴峻形勢下，李嘉誠旗下的屈臣氏個人護理用品商店在內地的圈地運動也開始緊急、高調提速。屈臣氏，全稱是屈臣氏個人護理用品商店（以下簡稱屈臣氏），屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。屈臣氏在“個人立體養(yǎng)護和護理用品”領域，不僅聚集了眾多世界頂級品牌

2、，而且還自己開發(fā)生產(chǎn)了700余種自有品牌產(chǎn)品。屈臣氏目前在亞洲以及歐洲的36個市場、1800個城市共擁有18個零售品牌，超過7300間零售店鋪，每星期在為全球超過2500萬人提供著個人護理用品服務。2006年6月6日，隨著屈臣氏在廣州花都新店的開張，這標志著屈臣氏在亞洲的門店總數(shù)達到了1400家，在中國大陸的門店總數(shù)已經(jīng)突破200家了。此外，僅2006年6月份屈臣氏中國公司已經(jīng)在內地開設了16家新店，為保證其后能以每4天輸出一家新店的速

3、度，屈臣氏今年在內地將投資2億元人民幣，確保在2006年底之前達到280家的直營店鋪。2006年6月9日，國內某著名化妝品雜志駐廣州記者對筆者進行了一次以“外資品牌領航本土美妝業(yè)和個人護理用品業(yè)市場風向標”為主題的專訪。2006年7月，筆者拙作《屈臣氏，何以成為國內個人護理用品業(yè)逆風中的旗幟》一文，競相在國內知名專業(yè)營銷和財經(jīng)雜志以及主流營銷網(wǎng)站上發(fā)表。在此之后的兩個月，來自全國各地的電話和郵件紛紛接踵而來、應接不暇，著實令筆者受寵若驚

4、。讀者的來件和來電中，普遍想了解和最最關心的內容主要包括四個方面的問題：一則，屈臣氏的加盟程序和加盟條件；二則，拷貝或是復制屈臣氏模式的可行性和可操作性；三則，屈臣氏在未來發(fā)展的前景；四則，屈臣氏的盈利能力和空間。當然，在這其中詢問第一個問題的讀者還是占了至少50%以上，這個數(shù)據(jù)還是讓筆者有些懵懂和不解。面對眾多臨淵羨魚者的身形，倉促之余，筆者覺得有必要再次帶領讀者朋友對屈臣氏有一個更加準確和全面的了解和認識，以求冰釋退而結網(wǎng)者的激情。

5、【本土化進程中的屈臣氏】1989年4月，屈臣氏在北京開設內地第一家店。此后的l6年，屈臣氏一直是“閑庭信步”般的發(fā)展模式。屈臣氏在進入中國市場的17年以來，屈臣氏一直秉承著其“健康”、“美態(tài)”“歡樂”的經(jīng)營理念，致力研究并滿足消費者的需求?！白钚腋５南M者造就最好的零售商家”，這是屈臣氏作為零售商的成功信條。但是，最近一段時間，卻“大步流星”似的開始了“大躍進”式的資金，而是人才。在2005年一年間，全球50家最大的商貿零售企業(yè)中已有近

6、30家進入中國，涉及百貨、醫(yī)藥、家電、建材、超市等多個領域，沃爾瑪、家樂福、易初蓮花、麥德龍、百安居、蘇寧、國美、復星醫(yī)藥等零售巨頭都處于“常聘”和“長聘”狀態(tài)。人才的引進、人才的培養(yǎng)以及人才輸送，已經(jīng)成為了各零售企業(yè)人力資源部門的核心工作。事實上，屈臣氏內地快速拓展計劃早已浮出水面，但卻并非一帆風順。2004年屈臣氏拋出了到2010年內地開店1000家的計劃，但實施頭一年就遭遇巨大挑戰(zhàn)。按原計劃，屈臣氏的內地門店規(guī)模截止2005年年底

7、就應達到200家，但是由于屈臣氏遭遇了選址等一系列客觀難題。針對這個問題，屈臣氏已經(jīng)在全國范圍招募了40名選址經(jīng)理，力圖確保2006年的快速擴張計劃。此外，屈臣氏今年還計劃投入6000萬元增強IT作業(yè)系統(tǒng)，并在北京、上海和廣州設立3個培訓中心，計劃招募1400名新員工。國際HR專家就曾指出，“市場的競爭就是品牌的競爭，品牌的競爭就是產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品的競爭就是人才的競爭?！贝饲埃壮跎徎偛咳肆Y源負責人就明確表示，各零售企業(yè)普遍感覺最為

8、緊缺的就是優(yōu)秀的采購和營運管理人員。因為采購經(jīng)理需要有本科以上學歷，英語6級以上，至少5年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉相關品類貨品的采購流程以及供應商資源，在操作上能保證采購體系的有序運作，避免大量成品變成庫存沉淀，減少庫存占壓資金。區(qū)域經(jīng)理則需要負責各個區(qū)域業(yè)務拓展，制定各地門店的擴張計劃，選擇合作伙伴，制定區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等等。一般強調有10年以上商貿零售業(yè)工作經(jīng)驗。這兩類高端人才可謂奇缺。但是，隨著屈臣氏中國本土化進程的加快，人力資源系

9、統(tǒng)的鏈條還是最容易、也是會最早發(fā)生斷裂的環(huán)節(jié)，因為迄今為止，中國屈臣氏公司人力資源的主要缺口遠不止選址經(jīng)理，有急需引進對接和應對供應商的采購主任采購助理，有待招募的肩負屈臣氏自有品牌開發(fā)的采購主管，和尚待充實的負責屈臣氏宣傳和推廣的市場部干部，還有負責各地門店運行和店鋪管理的區(qū)域經(jīng)理，以及大批優(yōu)秀的店鋪經(jīng)理和儲備干部隊伍。屈臣氏一直高調暢想人才引進計劃，但是看看百度里的“屈臣氏貼吧”就知道是多么可怕和恐懼，很多在屈臣氏履職的底層員工的積

10、怨有多么強烈：圍城中有的人抱怨薪資微薄、感嘆個人發(fā)展無望，迷茫中有些人在抱怨管理的真空和制度的缺失，更有當事人在歷數(shù)管理干部如何倒行逆施、盤剝員工、胡作非為，矛盾和斗爭在發(fā)酵的同時引發(fā)了危機并導致了管理的動蕩，久而久之，員工的抱怨就形成了今天的積怨……以前經(jīng)常聽到在屈臣氏同崗不同酬的傳聞，甚至內部提升的店鋪經(jīng)理還要比從外埠新招聘的店鋪經(jīng)理的薪資水平要低一大截。屈臣氏一面在對員工灌輸著企業(yè)文化，事業(yè)留人、發(fā)展留人的幌子也在一次次地被徹底撕